【CS_CS_カスタマーサクセス部長候補】東証プライム/金融・Web・EC・ゲームなど幅広いPJ/充実した研修制度でコンサルからPMまで多彩なキャリアパス/平均年間昇給率11%で1年で年収100万UPの事例

株式会社SHIFT

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年収

1,500万円〜2,000万円

勤務地

東京都

職種

幹部候補, その他(エンジニア以外)

リモートワーク
残業20時間以下
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
◆ミッション 【1:ラインマネジメント】 現在、カスタマーサクセス部には約150名のメンバーが在籍しています。 カスタマーサクセス部門自体が、3つのグループに分れております。 ①カスタマーサクセスグループ(カスタマーサポート・IT運用保守・情報システム支援) ②カスタマーエクスペリエンスグループ(UI/UX・CRO関連サービス) ③Salesforceグループ(Salesforce運用改善支援) それらのグループをまとめあげて、部門のサービス提供価値を最大化していただきます。 また、カスタマーサクセス部は、グループ会社で高知県に本社がある、株式会社SHIFT PLUSとの連携も推進しており、グループ会社連携および、マネジメントも担当していただきます。 【2:事業戦略】 レッドオーシャンと言われているカスタマーサポート領域で、新しい価値の概念を生み出しながら、成長していく部門ですので、業界の市場分析や顧客分析、案件を通じたサービス価値向上施策より、新しいサービスの開発と推進を担当していただきます。 ◆具体的な仕事内容 ・組織マネジメント  -部門全体組織設計  -新規サービスマネジメント単位におけるチーム組成  -配下プロジェクト管理(グループ全体収支、品質、評価)  -グループ収支管理、改善(売上、粗利、コスト)  -人材リソース先行採用、人員計画の立案  -メンバーマネジメント、育成、評価  -グループ内の技術やノウハウの全体最適化 ・顧客対応  -お客様とのリレーション強化方針の策定  -責任者としての顧客折衝業務 ・プロジェクト統括  -顧客折衝  -目標達成に向けた戦略の策定

必須条件

必須条件
・50名以上のラインマネジメント、組織マネジメント経験 ・何らかのシステム運用設計経験もしくは、運用経験 ・事業拡大やサービス拡大経験
求める人物像
・組織の成長に合わせて柔軟に対応できる方 ・楽しいと思えることを提案し、自ら仕事を創りだせる方 ・日々の業務のなかの改善点や問題点、お客様の困りごとについて、一人称でまわりを巻き込んで解決していける方

歓迎要件

・プリセールス(営業系提案、提案同行など)の経験 ・プライムベンダーでのプロジェクト参画経験

想定年収

想定年収
1,500万円〜2,000万円(給与形態:月給制)
想定年収補足
※経験・業績・貢献度に応じて、相談の上、決定いたします
基本給
957,600円〜1,295,167円
固定残業代
237,400円〜316,500円
賞与・昇給
昇給:2回

おすすめポイント

★多彩なPJを保有する東証プライム企業 金融・Web・ECサイト・ソーシャルゲームなど幅広い業界で品質保証を通じて高い専門性を持つ企業となります。 多様な業界のPJに携われることで広い分野の知見を得ることができ、市場価値を高めることができます! ★プライム案件約8割 プライム案件が約8割となっており、高品質なソフトウェアの提供やセキュリティの向上をしていきながら、ユーザーに近い距離で安心していただけるような社会的意義の高い業務に取り組めます! ★キャリアパスに対しての充実したサポート体制 新入社員研修や専門スキル研修などで基礎から専門性の高い知見まで得ることができるのが魅力となっています。 テクニカルリーダーやPM、部門マネージャー、営業や企画部門への異動など柔軟にご本人様の志向性に合わせて、描きたいキャリアパスを実現することができます。 ★長く働ける環境が整っています! 定期的なキャリアカウンセリングやメンター制度もあり、入社後も安心して長く働くことができます。 定年は70歳となっており、長く働く環境が整っています! ★成果連動型報酬や確立した評価制度で1年で年収100万UPの事例あり! 社員の業績に応じた成果連動型の報酬制度があり、ボーナスやインセンティブがございます。 技術スキルの向上やチームへの貢献などを観る「パフォーマンス評価」や、同僚や上司・部下からのFBを基に評価する「360度評価」があり半期ごとの昇給で大幅な年収UPが狙えます(1年で100万UPの事例あり)!

ポジション

職位
一般、部長
職種
・幹部候補 ・その他(エンジニア以外)

配属先

部署名
サービス&テクノロジー本部 カスタマーサクセス部
部署の特徴・業務環境
◆採用背景 当社は毎年高い売上高を継続しており、2014年に東証マザーズへ上場、2019年に東証一部へ市場変更し、2022年にプライム市場へ移行しました。 次に目指すは売上1,000億円を達成する「SHIFT1000」という目標であり、 その実現に向け、この成長を継続するためのコアメンバーを募集しています。 今回、部長候補を募集するカスタマーサクセス部は世の中のカスタマーサクセス領域のサービスのあり方をゼロベースで検討しなおすことを目標にした急成長中の事業です。 DXという単語が注目され、IT技術の導入に注目が集まるなか、「コストダウン」+「サービス品質向上」+「関連部門との連携による新たなナレッジ蓄積」など導入だけでなく運用フェーズを企画検討することの重要性も上がっています。システムとそれを利用するヒトの成長は必ずしも連動しないため、そのギャップを埋める提案をできることが今後のIT市場でビジネスチャンスとなると考えています。そのために、SHIFTグループのノウハウ、リソースを利用し、企画から運用まで一気通貫で併走できるIT業界のなかでも唯一性の高い事業を展開しており、お客様に対して幅広い価値提供が可能な事業領域となっています。 さらなる事業拡大のために部長候補としてカスタマーサクセス部の成長をけん引していただける方を求めています。現在、部長がグループ会社2社の代表取締役社長・取締役副社長を兼任しており、経営に近い目線で意思決定を一緒に行っていただくことが可能です。将来的に部長としてカスタマーサクセス部の責任者をお任せしたいと考えています。

雇用形態

雇用形態
正社員
試用期間
あり(3ヶ月)

勤務形態

勤務形態
裁量労働制
勤務形態補足
外国籍の方への注意点 SHIFTで働くことが確定した場合、確定後高度専門人材(ロ)VISA取得手続きに入ります。 内定承諾後高度専門人材(ロ)VISA発行許可が下り、そこから最低でも1.5か月は発行まで時間がかかるため、入社時期は内定承諾後から2か月はみていただく必要があります。
就業時間
9:00〜18:15
就業時間補足
(休憩12:00~13:00、15:00~15:15/実働8時間)

残業時間

固定残業時間
月30時間
平均残業時間
月5時間

予定勤務地

予定勤務地
〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1麻布台ヒルズ 森JPタワー (最寄駅:東京メトロ日比谷線「神谷町駅」徒歩7分 東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」徒歩6分) 〒151-0053 東京都渋谷区代々木3-22-7新宿文化クイントビル (最寄駅:JR・小田急線・京王線 新宿 南口より8分 都営大江戸線 都庁前駅より7分)
勤務地補足
新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、従業員の業務を原則在宅勤務に切り替えておりますが、一部配属プロジェクトによっては、本社やお客様先で就業いただく場合もございます。 詳細な就業場所については、入社後に決定いたします。

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
健康・医療
提携保養施設・スポーツ施設利用制度、受動喫煙防止措置

制度

財産形成
企業型確定拠出年金
財産形成補足
・株式付与ESOP信託制度

休日・休暇

年間休日日数
120日
休日・休暇
完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
休日・休暇補足
・結婚休暇、子女結婚休暇
育児・介護
介護休暇、産前産後休暇、パートナー出産休暇、看病休暇
育児・介護補足
・SHIFT提携保育園制度

諸手当

諸手当
通勤手当
諸手当補足
・通勤手当(上限あり)

その他

その他
自転車通勤可、社内表彰
その他補足
・スキルアップ応援(資格取得支援)制度 ・社内公募制度 ・部活動 ・各種社内イベント(社員総会・アワード) など

選考情報

選考内容

選考情報
・適性検査あり ・面接 2回
選考情報補足
書類選考 ↓ 面接2回+Web適性検査 ↓ 内定 ↓ 入社 ※Web面接にて、面接を実施しております ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
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株式会社SHIFTの募集中の求人

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株式会社SHIFT

【アジャイルQA】東証プライム/金融・Web・EC・ゲームなど幅広いPJ/充実した研修制度でコンサルからPMまで多彩なキャリアパス/平均年間昇給率11%/SRE志望歓迎

■必須条件

・3年以上の開発経験もしくはテスト経験 ・テスト戦略を立てて品質保証活動に取り組んだ経験 ・開発プロセス、品質課題に対する洗い出し、それに対する提案、解決経験 ・手動テスト(画面・探索的テストなど)のいずれかの経験 ・コミュニケーション能力(仮説をもった状態での相手とのコミュニケーションや自分がわからないことを質問できる能力)

600万円〜1,000万円

QAエンジニア

株式会社SHIFT

【<通信ネット>時短勤務_オープンポジション】東証プライム/金融・Web・EC・ゲームなど幅広いPJ/充実した研修制度でコンサルからPMまで多彩なキャリアパス/平均年間昇給率11%で1年で年収1

■必須条件

■プロジェクトマネージャー/PMOエキスパート/QMO ・PL/PM経験2年以上 ・オープン系システム開発工程の一連の流れを理解(要件定義~リリース) ・顧客折衝経験 ■プロジェクトリーダー ・リーダー経験(サブリーダーも可) ・ソフトウェア開発経験(またはQAエンジニアの経験)1年以上 ・基本設計~結合テストの経験 ■QAエンジニア/品質保証エンジニア ・開発経験 または QAエンジニアの経験 1年以上 ・テスト実行経験

400万円〜1,100万円

QAエンジニア, プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), オープンポジション

株式会社SHIFT

【開発エンジニア(Web系・業務系システム開発)】東証プライム/金融・Web・EC・ゲームなど幅広いPJ/充実した研修制度でコンサルからPMまで多彩なキャリアパス/平均年間昇給率11%/SRE志望歓迎

■必須条件

・システム開発経験3年以上 設計工程~実装、テストまでの一連の経験 ※業務システム開発を1システム以上 ・TypeScript、React、NestJSの経験 ※他の言語・FWの経験は問わない

600万円〜1,600万円

サーバーサイドエンジニア

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株式会社リクルートR&Dスタッフィング

電気エンジニア

■必須条件

リクルートR&Dスタッフィングが指定する学科(電気電子系)卒の方。 ※業務経験がなくても構いません。

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社リクルートR&Dスタッフィング

化学・バイオ系エンジニア

■必須条件

・リクルートR&Dスタッフィングが指定する学科(化学系・バイオ系)卒の方。 ※業務経験がなくても構いません。

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社リクルートR&Dスタッフィング

電気エンジニア

■必須条件

・電気系の設計等実務経験あり、実務経験が3年未満の方。

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社リクルートR&Dスタッフィング

化学・バイオ系エンジニア

■必須条件

・化学、バイオ関連の実務経験あり、実務経験が3年未満の方。

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社SALTO

IT営業

■必須条件

新規/既存/業界問わず営業経験がある方 ★ITに関する知識・経験は不問

300万円〜650万円

その他(エンジニア以外)

株式会社Sun Asterisk

【NEWh】サービスデザイナー

■必須条件

下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・新規サービス開発におけるUXデザイン経験 ・サービスデザインプロセスの設計経験 ・定量/定性調査の設計、およびレビュー経験 ・サービスKSF/KGI/KPI設定の経験

800万円〜1,700万円

その他(エンジニア以外)

株式会社Sun Asterisk

【NEWh】ビジネスデザイナー

■必須条件

・仮説構築・検証力 事業仮説をクイックに構築し、検討すべきポイントを特定・言語化、定量・定性両面から検証する方法を設計・実施できる。また、検証結果を踏まえ事業仮説の精度を引き上げることができる。 ・事業戦略・事業計画構築力 幅広い事業領域における戦い方と事業の育て方に習熟し、競争環境や自社の立ち位置、ユーザートレンドを踏まえた事業戦略・事業計画を描くことができる。 ・合意形成力 顧客企業を深く理解し、新規事業開発担当者、経営層、その他ステークホルダー間の合意形成をリードすることができる。 ・共創力 事業検討に関わる多様なステークホルダーを理解し、様々なビジネス課題を、共創プロセスで解決することができる。

800万円〜1,700万円

その他(エンジニア以外)

株式会社Sun Asterisk

ヒューマンカタリスト(xseeds Hub)

■必須条件

・新規法人向け無形商材の営業経験者(経験3年以上)

406万円〜605万円

その他(エンジニア以外)

株式会社Sun Asterisk

セールス&アライアンス推進担当(CXR)

■必須条件

・新規顧客開拓のご経験

458万円〜745万円

その他(エンジニア以外)

株式会社Sun Asterisk

新規事業開発コンサルタント(Business Designer)

■必須条件

・事業会社やコンサルティングファームにおいて新規事業、事業開発や事業戦略に関わったご経験 ※起業を含む

717万円〜1,200万円

その他(エンジニア以外)

株式会社ワークスアプリケーションズ

フィールドセールス/東京

■必須条件

・IT業界における営業経験が5年以上ある方 ・法人営業の経験が5年以上ある方 ※但し、商材がハード・インフラ回線系のみは除く

800万円〜1,000万円

その他(エンジニア以外)

株式会社ワークスアプリケーションズ

【マーケティング】リモートワーク / フレックス

■必須条件

・IT関連企業でのフィールド・マーケティングのご経験がある方。 ※直接販売の経験に限る ・5名以上のチームマネジメントのご経験がある方。(3年以上) ・社内関係者と協業し、計数管理やリード獲得の企画を行ったご経験がある方。

800万円〜1,500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社リクルートR&Dスタッフィング

電気エンジニア:経験者

■必須条件

電気系の設計経験を3年以上お持ちの⽅。

380万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

株式会社タイミー

人事企画/マネージャー候補

■必須条件

以下どちらかのご経験 └ ・人事企画の経験(5年以上) (例)評価制度、人材開発、タレントマネジメント、人事データベースの分析〜企画・運営経験 ・事業企画・事業推進の経験(5年以上) 従業員数300人以上の企業で、正社員向けの制度構築を担当されたご経験 プロジェクトの企画設計〜立案、実行、推進をメインでご担当された経験 マネジメントのご経験

800万円〜1,200万円

その他(エンジニア以外)

株式会社タイミー

IRメンバー

■必須条件

海外機関投資家と問題なくコミュニケーションできる流暢な英会話 / TOEIC 800点以上必須 1に加え以下どちらかのご経験をお持ちの方 上場事業会社でのIR実務のご経験(5年以上) 金融機関において上場株を投資する投資家との折衝を主な業務とする部署でのご経験(5年以上)

700万円〜900万円

その他(エンジニア以外)

株式会社タイミー

コミュニケーションデザイナー

■必須条件

※実務経験5年以上必須 ・事業会社または制作会社において、コミュニケーションデザイナー・BXデザイナー・グラフィックデザイナーとして3年以上の実務経験もしくはそれに相当する経験 ・協働するメンバーに対し、尊敬と信頼を持って向き合うことができる方 ・今までの製作物がまとまったポートフォリオを提出できる方

500万円〜720万円

その他(エンジニア以外)

株式会社タイミー

東京本社カスタマーサクセス エンタープライズセールス担当 メンバー

■必須条件

・法人営業経験5年以上 ・大手企業との中長期的での商談経験 ・高い営業実績をお持ちの方

600万円〜1,000万円

その他(エンジニア以外)

株式会社タイミー

採用担当/アルバイト・派遣採用

■必須条件

・当社のミッション、社会貢献性の高い事業に共感していただける方 ・掲載媒体を業務で使用したご経験/掲載型媒体をご理解いただいている方(例:マイナビバイト、バイトル、indeedなど) ・面接のアテンドに応じて東京本社に出社できる方(週3〜5日を想定)

350万円〜450万円

その他(エンジニア以外)

株式会社タイミー

Agile Coach

■必須条件

※実務経験5年以上必須 ・開発 / 技術面 - Scrum, Kanban, LeSS等を企業組織に導入した経験 - Scrum Master, Agile Coachとしての経験 - Web, Mobileアプリケーション開発・運用経験 ・ソフトスキル / その他 - タイミーのミッションへの共感 - 傾聴スキルを活用したコミュニケーションが行える - Slack, Google Meetなどを活用したリモートワークの経験

600万円〜1,000万円

その他(エンジニア以外)

株式会社タイミー

事業企画/リーダー候補

■必須条件

以下の中からいずれかの経験が5年以上ある方 ・経営企画として全社横断的な企画〜推進を行ったご経験 ・事業企画として全社横断的な企画〜推進を行ったご経験 ・営業企画として事業戦略に基づく営業戦略立案、営業プロセスの設計をしたご経験

700万円〜1,000万円

その他(エンジニア以外)

株式会社タイミー

採用/スペシャリスト

■必須条件

※実務経験5年以上必須 エージェント、各種採用媒体、ダイレクトリクルーティングを活用しての採用経験のある方 年間数十名以上の中途採用(経験者採用)のフロントのご経験 ※フロント=母集団形成〜面接の実施〜クロージング対応まで ITベンチャーの採用業務に興味関心がある方 ビジネススキルが高いかた

450万円〜700万円

その他(エンジニア以外)

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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