【コンタクトセンター向け_音声基盤システム導入・保守運用技術者】

SCSK株式会社

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年収

600万円〜900万円

勤務地

東京都, 大阪府

職種

サーバーエンジニア, ネットワークエンジニア, インフラエンジニア, クラウドエンジニア

リモートワーク
フレックス出勤・時差出勤
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
◆募集背景 顧客体験の向上を実現するため、当社コンタクトセンターサービス部ではマルチチャネル対応や音声認識、生成AIなどの先進技術を活用した音声基盤サービスの高度化を推進しています。 自社オリジナルのコンタクトセンター向け音声基盤クラウドサービス 「PrimeTiaas(プライムティアーズ)」を中核に、デジタル化・自動化や多様なソリューションの展開を加速。今後も、お客様体験の革新とクラウドサービス市場の変化に対応できるサービス拡充を目指します。 最新技術や新しい価値創出に挑戦し、「PrimeTiaas」とともに成長していただける方を募集します。 ◆組織について 当部はプライベート・パブリッククラウド型音声基盤サービス「PrimeTiaas」、音声認識やFAQ生成支援など生成AIを活用した先進的なソリューションも展開しています。 特に、中核サービスである「PrimeTiaas」は、金融機関を中心に12,000席を超えるコンタクトセンターでご利用いただいています。 当部は、3課体制(第一課:新規営業・サービス企画・導入、第二課:部内管理・品質教育・計数管理、第三課:サービス開発・保守運用・基盤設計・構築)で運営されており、個々のスキルやキャリア志向に応じた配属を行います。 高度なIT技術やAI活用を通じて、従業員のスキルアップや学習機会が豊富にあるほか、時代の変化に合わせて業務効率化・パーソナライズ化などのサービス進化にも積極的に取り組んでおり、キャリア形成の選択肢も多様です。 ◆組織の業務・事例紹介 当部はクラウドサービス事業本部の一員として、デジタルマーケティングやAI活用を含む先進的なコンタクトセンターサービスを提供しています。組織は三つの課に分かれ、第一課では新規営業・サービス企画・PrimeTiaas新規導入を推進し、第二課はPrimeTiaas既存アカウント管理や部内管理業務、第三課ではPrimeTiaas保守運用・基盤設計・構築を担っています。 ■事例紹介 コンタクトセンター向け業界紙「月刊コールセンタージャパン」に記事として取り上げられた3つの事例を紹介します。 (1)パナソニック空質空調社(2025年9月号) 運営可視化、自動要約、ボイスボット オールインワン基盤でCX改革を推進 (2)第一生命保険(2024年11月号) 「永続的なCX向上」を見据えてクラウドシフト “現場の声”重視の強化で接続品質改善 (3)日本生命保険(2024年1月号) クラウドプラットフォームと音声認識を連携 コミュニケーション品質維持を重視した大型刷新 当部では、クラウド・AI技術を活用しながら顧客のCX・EX最大化と業務効率化を推進し、時代のニーズに応じた最適なITサービスの提供に注力しています。 ◆職務内容・担当業務 当社オリジナルのクラウドサービス「PrimeTiaas」を中心に、AVAYA社製PBXやCISCO社製ネットワーク機器、各種AIソリューションなど、業界最先端のITサービスに携わることができます。コンサルティングや提案活動から設計・構築・保守・運用まで一括して経験でき、顧客課題解決への貢献を実感できます。多様な専門性を持つメンバーと連携しながら、継続的な学びと成長を重ねることで、高度なシステムエンジニアやプロジェクトマネージャーなどの幅広いキャリアパスを描くことが可能です。クラウドを活用したサービス開発やAI活用など、市場変化を先取りする業務に関わりながらスキルアップを実現したい方を歓迎します。 主な担当業務 「PrimeTiaas」サービス基盤の構築・保守(VMware, Cisco, Avaya など) 「AVAYA Infinity」の販売・導入 生成AI(OpenAI,Google)を活用した各種ツール群の開発・保守 コンタクトセンターシステムの提案・導入:コールフローやネットワークの要件確認・設計・設定 コンタクトセンターシステムの運用:業務要件の追加変更に伴う設計・設定変更等 ◎開発環境/商材の説明 ・音声基盤:AVAYA ・通話録音:AVAYA、Verint ・音声認識:AmiVoice ・チャットボット:PrimeAgent ・テキスト分析:VoIC Finder ・ボイスボット:Google Contact Center AI ・生成AI:OpenAI、Google ◆役割・ポジション 担当業務は経験や志向に応じて決定

必須条件

必須条件
・コンタクトセンター向けプラットフォームの導入経験

歓迎要件

・AVAYA製品の構築経験 ・生成AIを活用したシステムの開発経験

想定年収

想定年収
600万円〜900万円
想定年収補足
応相談 経験、能力を考慮の上、当社規定により優遇します。

ポジション

職種
・サーバーエンジニア ・ネットワークエンジニア ・インフラエンジニア ・クラウドエンジニア

配属先

部署名
ITインフラサービス事業グループ クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部
部署の特徴・業務環境
◆このポジションの魅力・将来のキャリアパス 当部では、NW技術やクラウドサービスを活用したITスペシャリスト、新規導入案件推進によるプロジェクトマネージャ、顧客折衝・サービス提供を主導するサービスマネージャ、新規サービスの企画立案・構築を担うビジネスクリエーターなど、多様な専門領域でのキャリア形成が可能です。 また、高品質なコンタクトセンターサービスや、AI等の先端技術を活用したサービス開発・運用といった最先端分野にも積極的に携わることができます。 高度な技術スキルや柔軟な発想力を磨きながら、組織内外のプロフェッショナルとともに顧客価値創出や業務効率化に貢献し、ご本人の希望や実力を最大限に生かせる多様なキャリアパスが用意されています。 ◆研修 業務遂行に必要な基本的なスキルを習得できる30超の独自教育コンテンツを準備しています。 また、保有スキル、ご担当業務に応じ、人事部主催の社内研修や、ベンダー主催の技術研修を必要に応じ受講いただけます。

雇用形態

雇用形態
正社員
試用期間
あり(3ヶ月)

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制
就業時間補足
コアタイム無し

予定勤務地

予定勤務地
東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント 大阪府大阪市中央区北浜1-8-16大阪証券取引所ビル
勤務地補足
豊洲本社/大阪オフィス

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
健康・医療
定期健康診断、受動喫煙防止措置

制度

財産形成
退職金制度、社員持株会制度、財形貯蓄、確定給付型企業年金、企業型確定拠出年金
職場環境
リモートワーク制度
職場環境補足
リ・ジョイン制度 ノー残業デー(毎週水曜)

休日・休暇

休日・休暇
土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇
育児・介護
育児休暇、介護休暇、介護のための時短勤務、パートナー出産休暇
育児・介護補足
・復職支援金(保育料補助) ・マタニティ休暇 ・両立支援休暇 ・育児費用補助 ・職場復帰セミナー ・保活支援 ・リモートワーク(介護) ・両立支援休暇 ・介護セミナー

諸手当

諸手当
残業手当、通勤手当、役職手当、リモートワーク手当、慶弔見舞金制度
諸手当補足
・学び手当 ・常駐手当

その他

その他
資格取得支援
その他補足
・ボランティア休業 ・通年カジュアルスタイル ・メニュー型福利厚生制度 ・同好会活動など

選考情報

選考内容

選考情報
・適性検査あり ・面接 2回
選考情報補足
STEP01 書類選考 ご登録いただいた応募情報をもとに書類選考をします。 STEP02 一次面接 ご希望の求人を担当する部署の部課長、人事担当者が面接します(本人の適性及び他部門の採用ニーズを勘案し、複数部門の部課長が面接することもあり)。希望職務、志望動機、適性等の確認と業務内容の説明及び質疑応答を行います。 STEP03 最終面接+適性検査 ご希望部署の役員、人事部長が最終意思確認を含め面接します。 一次面接合格後、最終面接前までに適性検査を受験いただきます。(検査方法等は別途ご案内)
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SCSK株式会社

【ネットワーク/セキュリティ エンジニア ※プリセールス等を行うNW/セキュリティ製品のプロダクト専任担当】

■必須条件

・ITインフラ製品(特にネットワークやセキュリティ分野が望ましい)の提案・設計・実装・運用を技術の立場で経験されている方

450万円〜1,200万円

プリセールス・セールスエンジニア

SCSK株式会社

【モビリティ/ITサービス】デジタルサービス開発エンジニア(大宮・東京)

■必須条件

自動車業界に興味をお持ちで何らかのIT技術関連分野での実務経験がある方 「チャレンジ精神」があればどなたでも歓迎

プロジェクトリーダー(PL), ITアーキテクト

SCSK株式会社

【銀行・信金向け_外国為替決済業務パッケージの開発導入リーダ、業務系SE】

■必須条件

以下いずれかの条件を満たすこと。 ・10名以上のプロジェクトのPM/PL経験(3年以上) ・何らかの銀行業務領域につき、上流設計者としての実務経験(3年以上)

サーバーサイドエンジニア, プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL)

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株式会社Finatextホールディングス

【クラウドインフラエンジニア(データ基盤・生成AI関連)|Data AI Solution】東証グロース上場/多様なFinTech事業を展開する自社開発企業

■必須条件

・大学卒以上の方 ※実務経験5年以上 ・AWS、GCP、Azureなどパブリッククラウドを利用したWebアプリケーションインフラの開発・運用経験 ・Terraformなどを利用したIaCによるインフラの開発・運用経験 ・モニタリング基盤の構築および監視、開発環境/ステージング/本番環境の運用経験 ・CircleCI 等の CI/CD ツールの整備経験 ・5人程度以上でのチーム開発経験

600万円〜1,000万円

インフラエンジニア, クラウドエンジニア

株式会社Finatextホールディングス

【クラウドインフラエンジニア(データ基盤・生成AI関連)|Data AI Solution】東証グロース上場/多様なFinTech事業を展開する自社開発企業

■必須条件

・大学卒以上の方 ※実務経験5年以上 ・AWS、GCP、Azureなどパブリッククラウドを利用したWebアプリケーションインフラの開発・運用経験 ・Terraformなどを利用したIaCによるインフラの開発・運用経験 ・モニタリング基盤の構築および監視、開発環境/ステージング/本番環境の運用経験 ・CircleCI 等の CI/CD ツールの整備経験 ・5人程度以上でのチーム開発経験

600万円〜1,000万円

インフラエンジニア, クラウドエンジニア

株式会社ベイカレント・テクノロジー

【ネットワークエンジニア】平均年収1,100万円超/平均残業時間22hで給与とワークライフバランスを両立できる環境/ワンプール制による多様な業界への案件アサインが可能です

■必須条件

・システムエンジニア/ネットワークエンジニアとしての実務経験4年目以上 ・社会人経験4年目年以上 ・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

ネットワークエンジニア, プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント

株式会社ベイカレント・テクノロジー

【ネットワークエンジニア】平均年収1,100万円超/平均残業時間22hで給与とワークライフバランスを両立できる環境/ワンプール制による多様な業界への案件アサインが可能です

■必須条件

・システムエンジニア/ネットワークエンジニアとしての実務経験4年目以上 ・社会人経験4年目年以上 ・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

ネットワークエンジニア, プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント

株式会社ベイカレント・テクノロジー

【ネットワークエンジニア】平均年収1,100万円超/平均残業時間22hで給与とワークライフバランスを両立できる環境/ワンプール制による多様な業界への案件アサインが可能です

■必須条件

・システムエンジニア/ネットワークエンジニアとしての実務経験4年目以上 ・社会人経験4年目年以上 ・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

ネットワークエンジニア, プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント

株式会社ベイカレント・テクノロジー

【クラウドエンジニア】平均年収1,100万円超/平均残業時間22hで給与とワークライフバランスを両立できる環境/ワンプール制による多様な業界への案件アサインが可能です

■必須条件

・システムエンジニアとしての実務経験4年目以上 ・社会人経験4年目年以上 ・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント, クラウドエンジニア

株式会社ベイカレント・テクノロジー

【クラウドエンジニア】平均年収1,100万円超/平均残業時間22hで給与とワークライフバランスを両立できる環境/ワンプール制による多様な業界への案件アサインが可能です

■必須条件

・システムエンジニアとしての実務経験4年目以上 ・社会人経験4年目年以上 ・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント, クラウドエンジニア

株式会社ベイカレント・テクノロジー

【クラウドエンジニア】平均年収1,100万円超/平均残業時間22hで給与とワークライフバランスを両立できる環境/ワンプール制による多様な業界への案件アサインが可能です

■必須条件

・システムエンジニアとしての実務経験4年目以上 ・社会人経験4年目年以上 ・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント, クラウドエンジニア

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

~特定エージェント限定求人~【開発分野・アーキテクト(リテール&サービス事業)】平均年収1000万円超!/ワーク・ライフ・バランス重視/有給休暇取得積極推奨/月平均残業時間23.5時

■必須条件

以下、目安5年以上 ・アプリケーション開発経験がある ・クラウド上でのインフラ構築経験がある ・アプリ、インフラどちらも分け隔てなく対応できる ・コミュニケーション能力に優れ、顧客、ベンダーとの交渉力に自信のある方

550万円〜1,000万円

サーバーサイドエンジニア, インフラエンジニア, クラウドエンジニア

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

~特定エージェント限定求人~【開発分野・アーキテクト(リテール&サービス事業)】平均年収1000万円超!/ワーク・ライフ・バランス重視/有給休暇取得積極推奨/月平均残業時間23.5時

■必須条件

以下、目安5年以上 ・アプリケーション開発経験がある ・クラウド上でのインフラ構築経験がある ・アプリ、インフラどちらも分け隔てなく対応できる ・コミュニケーション能力に優れ、顧客、ベンダーとの交渉力に自信のある方

550万円〜1,000万円

サーバーサイドエンジニア, インフラエンジニア, クラウドエンジニア

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

~特定エージェント限定求人~【開発分野・アーキテクト(リテール&サービス事業)】平均年収1000万円超!/ワーク・ライフ・バランス重視/有給休暇取得積極推奨/月平均残業時間23.5時

■必須条件

以下、目安5年以上 ・アプリケーション開発経験がある ・クラウド上でのインフラ構築経験がある ・アプリ、インフラどちらも分け隔てなく対応できる ・コミュニケーション能力に優れ、顧客、ベンダーとの交渉力に自信のある方

550万円〜1,000万円

サーバーサイドエンジニア, インフラエンジニア, クラウドエンジニア

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

~特定エージェント限定求人~【開発分野・アーキテクト(リテール&サービス事業)】平均年収1000万円超!/ワーク・ライフ・バランス重視/有給休暇取得積極推奨/月平均残業時間23.5時

■必須条件

以下、目安5年以上 ・アプリケーション開発経験がある ・クラウド上でのインフラ構築経験がある ・アプリ、インフラどちらも分け隔てなく対応できる ・コミュニケーション能力に優れ、顧客、ベンダーとの交渉力に自信のある方

550万円〜1,000万円

サーバーサイドエンジニア, インフラエンジニア, クラウドエンジニア

株式会社大塚商会

【ネットワークエンジニア】平均年収937万円の日系SIer業界第4位の企業/130万以上の顧客を持つ国内最大手独立系SIer/女性の活躍推進も積極的/平均勤続年数17.1年の長期で働きやすい環境/「たのめーる」も展開する企業

■必須条件

・インフラエンジニアとしての設計・構築・運用経験(目安:3年以上) ・ネットワークエンジニアが行う業務に興味がある方 ・新しい技術の習得や、技術選定を行うプロセスに興味がある方 ・成長志向を持っていて、前向きな方 ・コミュニケーション能力のある方 ■資格 第一種運転免許普通自動車

450万円〜720万円

ネットワークエンジニア, インフラエンジニア

株式会社大塚商会

【ネットワークエンジニア】平均年収937万円の日系SIer業界第4位の企業/130万以上の顧客を持つ国内最大手独立系SIer/女性の活躍推進も積極的/平均勤続年数17.1年の長期で働きやすい環境/「たのめーる」も展開する企業

■必須条件

・インフラエンジニアとしての設計・構築・運用経験(目安:3年以上) ・ネットワークエンジニアが行う業務に興味がある方 ・新しい技術の習得や、技術選定を行うプロセスに興味がある方 ・成長志向を持っていて、前向きな方 ・コミュニケーション能力のある方 ■資格 第一種運転免許普通自動車

450万円〜720万円

ネットワークエンジニア, インフラエンジニア

Sky株式会社

【クラウドソリューションエンジニア(東京)】プライム案件9割/平均残業時間17h/住宅手当有/上流工程の経験〇/新卒就職人気企業/大手独立系SI

■必須条件

下記いずれかの実務経験が3年以上ある方 ・AWS / Azure いずれかを用いた開発・システム移行 ・クラウド上のインフラ構築・運用(IaC・CI / CDの経験) ・クラウドサービスを組み合わせたソリューションの構築

480万円〜2,000万円

インフラエンジニア, クラウドエンジニア

Sky株式会社

【クラウドソリューションエンジニア(東京)】プライム案件9割/平均残業時間17h/住宅手当有/上流工程の経験〇/新卒就職人気企業/大手独立系SI

■必須条件

下記いずれかの実務経験が3年以上ある方 ・AWS / Azure いずれかを用いた開発・システム移行 ・クラウド上のインフラ構築・運用(IaC・CI / CDの経験) ・クラウドサービスを組み合わせたソリューションの構築

480万円〜2,000万円

インフラエンジニア, クラウドエンジニア

株式会社出前館

【SRE】業界最大手の自社サービス/第二創業期としてスピード感を持って成長中/リモートワーク・裁量労働制など柔軟な働き方が可能

■必須条件

■大卒以上 ※実務経験7年以上 ・Site Reliability Engineering と Platform Engineering の考え方を理解している ・Webアプリケーションの開発経験(言語不問) ・Webアプリケーションのパフォーマンスやスケーラビリティーの改善経験 ・パブリッククラウドまたはプライベートクラウドの利用経験 ・モニタリング基盤、オペレーション自動化や監視ツール等の構築と運用の経験

600万円〜800万円

インフラエンジニア, SREエンジニア

株式会社出前館

【SRE】業界最大手の自社サービス/第二創業期としてスピード感を持って成長中/リモートワーク・裁量労働制など柔軟な働き方が可能

■必須条件

■大卒以上 ※実務経験7年以上 ・Site Reliability Engineering と Platform Engineering の考え方を理解している ・Webアプリケーションの開発経験(言語不問) ・Webアプリケーションのパフォーマンスやスケーラビリティーの改善経験 ・パブリッククラウドまたはプライベートクラウドの利用経験 ・モニタリング基盤、オペレーション自動化や監視ツール等の構築と運用の経験

600万円〜800万円

インフラエンジニア, SREエンジニア

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

【インフラエンジニア(事業グループ不問)】平均年収1000万円超!/ワークライフバランス重視/有給休暇積極推奨/月平均残業時間23.5時間/リモートワーク週3日

■必須条件

・一般的なシステムインフラの知識(サーバー、ストレージ、仮想化、ネットワークなど)ならびに提案、設計、構築等の経験を5年以上お持ちの方 ・サブリーダーとしてプログラマへの指示、設計指導、品質チェックができる方 ・コミュニケーション能力に優れ、顧客、ベンダーとの交渉力に自信のある方

550万円〜1,000万円

インフラエンジニア, プロジェクトリーダー(PL), クラウドエンジニア

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

YouTubeX
【SCSK株式会社】サーバーエンジニア, ネットワークエンジニア, インフラエンジニア, クラウドエンジニアの求人・転職・中途採用情報(東京都、大阪府)|キッカケエージェント