カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)

サポートセンター企画・運営 ・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進 ・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進 将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。 本ポジションの魅力 ・サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで 新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。 ・B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。 また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。

※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

・IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験 ・ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験 ・コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験 ・B2Cサービスにに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験

これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方

430万円〜900万円（給与形態：月給制）

・賞与 年2回(合計:月給の4ヶ月分程度)

※年収に賞与を含む

賞与：2回（6月、12月） 昇給：1回（4月）

メンバー、リーダー

・その他(エンジニア以外)

正社員

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制

9:00〜17:30

・一部フレックス制度有 ・Flexコア有(11:00~15:30) ・仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務導入 ・年間休日日数:120日以上

11:00〜15:30

月20時間

〒102-0071 東京都千代田区富士見2-10-2飯田橋グラン・ブルーム

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

・総合福祉団体定期保険 ・長期所得補償保険、 ・団体定期保険、 ・三大疾病グループ保険

提携保養施設・スポーツ施設利用制度

退職金制度、社員持株会制度、財形貯蓄、企業型確定拠出年金

選択制前払い退職金制度

研修制度

120日

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇

その他特別休暇

残業手当、通勤手当、リモートワーク手当、資格手当