【CRE(Customer Reliability Engineer)】ARR300億円・成長率130%/ユーザ企業は54万社over/20以上のSaaSプロダクトを展開

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年収

615万円〜950万円

勤務地

東京都

職種

社内SE

リモートワーク
自社サービスあり
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
CREチームとはCustomer Reliability Engineerの略で、googleが提唱 した新しい専門職になります。その役割はユーザーがプロダクトに感じる不安を解消し、サポートチームでは解消できないエンジニアリングによる改善に取り組むチームです。 freeeのCREチームは、技術的問い合わせの一次対応と運用整備を担当しています。サポートチーム・開発チームと連携し、問い合わせ削減や運用改善に取り組むとともに、対応効率向上のためのツール開発も行っています。さらに、ユーザー体験と開発生産性の最適化を目指し、問い合わせ対応の水準策定や対応状況のモニタリングシステムの構築にも取り組んでいきます。 このポジションでは、各ステークホルダーと密接に協力しながら、自ら課題を発見し、理想的な解決策を構想・実行する能力が求められます。プロダクト開発ではなく、運用面から優れたサービス作りに貢献したい方を求めています。 ■Mission ・ユーザの不安を最速・最適に解消するカルチャーをリードする CRE自身が問い合わせ対応の効率化と仕組み化をリードしていき、組織全体でプロダクトの価値を全てユーザーに届けきることができるfreeeにする ■Vision ・計測や仕組化によってハッピー(不具合)を溜めない体質を作る 問い合わせ対応において、ユーザーを待たせることのない対応ができるように、CRE自身のハッピー対応効率を高めるとともに、ハッピーのモニタリングを通して、プロダクトチームと伴走しながらハッピーが健全に対応されていく組織カルチャーを醸成する。 ・サポート体験と問い合わせ対応コストの最適化を進める ユーザの課題を解決するヘルプが適切に提示され、ユーザが簡単に問い合わせできる状態になっている。 またその問い合わせにかかっているコストを最小限にすることと、サポートの全体最適化をはかり、より本質的な価値の創出に時間が割けている状態を目指していく。 【業務内容詳細】 技術的問い合わせに関する改善活動 ・一次対応 ・運用フロー整備 ・対応水準の策定やモニタリング ・対応効率向上のためのツール開発

必須条件

必須条件
・Webアプリケーションのチーム開発経験2年必須(3年目から) ・ユーザーからの問い合わせ対応やバグ対応の経験 ・積極的にサポート対応周りのもろもろの課題を改善するために関係するチームとコミニケーションを取りながら施策を一緒に企画しくマインド ・ユーザー体験と開発体験の最適化を通じて、良いサービスを作りたいという思いがある ・自ら課題を探索し方針を考えて施策を推進していくマインド

歓迎要件

・サーバーサイド開発の経験(Railsであればより良い) ・フロントエンド開発の経験(Reactであればより良い) ・コード上の仕様をサポートメンバーやユーザーが理解しやすい言葉で説明できる ・Rails、Reactのコードから現状の仕様がある程度読み取れる ・開発をリードしてきた経験 or チームマネジメントの経験

想定年収

想定年収
615万円〜950万円(給与形態:月給制)
想定年収補足
ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします。
基本給
381,100円〜131,900円
固定残業代
588,400円〜203,600円

おすすめポイント

★スモールビジネスを支援する業務 freeeのスモールビジネスへの思い入れの強さの背景は、創業者の実家がスモールビジネスを営んでいたという点にあります。バックオフィス作業が大変な状態というのを目の当たりにして、「何とかしてあげられないか」と考えていたことが原体験でした。スモールビジネスにフォーカスしたソリューション提供は、他社との大きな差別点であり、freeeのプロダクトの競合優位性の象徴でもあります。 ★プロダクトの競合優位性、差別点について ・マネーフォワード社 freeeに近しい形で包括的にプロダクトを作っておりますが、差別化ポイントとして、freeeはスモールビジネスにフォーカスしていて、ユーザーとの距離が近いことが挙げられます。スモールビジネスがクライアントという特徴から、実態としてはITリテラシーが高くないお客様も多く、ユーザビリティを追求する上での配慮事項も多くあります。これらはfreeeのエンジニアが高い顧客・プロダクト志向を身に着けられる背景となっております。 ・SmartHR社 SmartHR社のプロダクトは労務や会計回りなど、領域を絞って一つ一つのプロダクトをかなり作りこんでいるという特徴があります。freeeはあらゆるサービスを連動させ、プロダクト間のシナジーを最大化していくことに重点をおいているという点が最大の差別化ポイントです。 ★130%成長を継続中!取り組むべき課題はまだまだ多い環境 ARRは300億円を突破しており、毎年複数のプロダクトリリースが行われる環境で、売上の増加に伴って開発組織への投資のボリュームも連動してスケールしていく想定です。 上場しており、一定の規模感もあるため完成されているという印象を持たれがちですが、ARRの急成長や新規プロダクトが活発に立ち上がる環境ということもあり、既存プロダクト・新規プロダクト共に取り組むべき課題は非常に多く存在しております。 ★プロダクト別で得られる経験について 「freee申告」や「freee人事労務」などのプロダクト開発では、業界シェアNO.1規模の高トラフィックな大規模開発の経験を積むことができます。新規プロダクト領域は5~6名規模ですべての開発を進めることもあり、バックエンドエンジニアとして入社した方でもAWSなどのインフラの設計・構築にも携われる環境です。

ポジション

職種
・社内SE

雇用形態

雇用形態
正社員
試用期間
あり(3ヶ月)

勤務形態

勤務形態
裁量労働制
就業時間補足
1日みなし8時間勤務

残業時間

固定残業時間
月45時間

予定勤務地

予定勤務地
〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴレッジ大崎セントラルタワー21階 (最寄駅:・JR山手線「大崎駅」より徒歩3分 ・JR山手線「五反田駅」より徒歩9分)
勤務地補足
東京本社

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険

制度

職場環境
リモートワーク制度、時短制度

休日・休暇

休日・休暇
土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇
休日・休暇補足
・疾病休暇
育児・介護
育児休暇

諸手当

諸手当
残業手当

選考情報

選考内容

選考情報
・面接 2回
選考情報補足
面接2~3回

freee株式会社の企業情報

企業について

・クラウド会計 ・人事労務サービス

会社情報

企業名
freee株式会社
企業理念
・「スモールビジネスを、世界の主役に。」
設立年月日
2012年07月
本社所在地
〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴレッジ大崎セントラルタワー21階
資本金
21億4748万3647円
上場
グロース
上場企業
育休取得
時短勤務
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Border

freee株式会社

【課金基盤開発エンジニア】ARR300億円・成長率130%/ユーザ企業は54万社over/20以上のSaaSプロダクトを展開

■必須条件

・Webアプリケーション/ツール等の開発実務経験 5年以上 ・RDS/KVSなどのデータモデル設計の経験

690万円〜1,235万円

サーバーサイドエンジニア, インフラエンジニア, フロントエンドエンジニア

freee株式会社

【プロダクト共通基盤プロダクトマネージャー】ARR300億円・成長率130%/ユーザ企業は54万社over/20以上のSaaSプロダクトを展開

■必須条件

・web/モバイルアプリケーション等テクノロジープロダクトの ・プロダクトマネジメント経験1年以上 ・プロダクト戦略/開発ロードマップの策定、ディレクションなど ・または設計・開発実務経験7年以上

690万円〜1,475万円

プロダクトマネージャー(PdM)

freee株式会社

【プロダクトデザイナー】ARR300億円・成長率130%/ユーザ企業は54万社over/20以上のSaaSプロダクトを展開

■必須条件

■実務経験5年以上 ・B2B業務システムの画面設計に際するエンジニアとの協働経験 ・業務の代表的な操作体系をカバーできるUI設計スキル ・初歩レベルのエンジニアリング全般の知識

550万円〜900万円

UI・UXデザイナー

こんな募集もおすすめ

Border

株式会社ラクス

【<オープンポジション>エンジニア・デザイナー・PdM・社内SE 等】シェアNo.1のSaaSプロダクト運営/積極的なAI活用/安定した経営基盤

■必須条件

フロントエンド,サーバーサイド(Java,PHP),インフラ(Linuxサーバー),アーキテクト/テックリード,クリエイティブ(Web/UI/UX),iOS/Androidアプリ開発,SRE,品質管理(QA),PjM,PdMなど何らかのご経験をお持ちの方

567万円〜966万円

社内SE, オープンポジション, プロダクトマネージャー(PdM)

株式会社出前館

コーポレートエンジニア

■必須条件

●SaaSの運用、管理 ●APIを利用したSaaS間の連携経験 ●何らかのプログラム言語を用いての業務改善の経験

500万円〜800万円

社内SE

シンプレクス・ホールディングス株式会社

【コーポレートIT担当(未経験歓迎)】超上流工程から一気通貫/平均年収956万円/キャリアの柔軟性◎/週4リモート可能/フレックス有

■必須条件

システム開発もしくはシステム運用・保守経験を 1年以上お持ちの方で、コーポレートIT にまつわる経験を幅広く積みたいとお考えの方

600万円〜750万円

社内SE

日創工業株式会社

社内情報システム担当

■必須条件

・社内SEもしくは客先常駐にて以下いずれかの業務を経験している方  -ヘルプデスクとしての社内問い合わせ対応経験  -クライアントPCのキッティングや調達経験  -グループウェアやSaaS製品の運用・アカウント管理経験  -Active Directory、Windowsファイルサーバーの運用

400万円〜650万円

社内SE

株式会社DYM

【東京】フルスタックエンジニア(社内システム部)

■必須条件

■大卒以上 ■エンジニア経験2年以上

600万円〜840万円

サーバーサイドエンジニア, フロントエンドエンジニア, 社内SE

株式会社SHIFT

【社内SE:セキュリティ運用エンジニア】東証プライム/金融・Web・EC・ゲームなど幅広いPJ/充実した研修制度でコンサルからPMまで多彩なキャリアパス/平均年間昇給率11%で1年

■必須条件

・事業会社における情報セキュリティに関わる業務経験 ・上記活動のなかで、変化(改善)をした経験 ・PCの基本的操作の理解

500万円〜1,000万円

社内SE

株式会社SHIFT

【社内SE:セキュリティ運用エンジニア】東証プライム/金融・Web・EC・ゲームなど幅広いPJ/充実した研修制度でコンサルからPMまで多彩なキャリアパス/平均年間昇給率11%で1年

■必須条件

・事業会社における情報セキュリティに関わる業務経験 ・上記活動のなかで、変化(改善)をした経験 ・PCの基本的操作の理解

500万円〜1,000万円

社内SE

株式会社 BREXA Technology

【SIer部門_池袋社内SE・業務システム開発業務】研修制度充実/年間休日123日/残業月平均15h

■必須条件

・Webシステム開発経験(2年以上) ・顧客と円滑なコミュニケーションが取れる方

409万円〜500万円

社内SE

株式会社NTTデータ

【スタッフ】社内SE/ITスペシャリスト(基盤エンジニア)

■必須条件

・システム基盤の上流工程経験 ・システム基盤チームリーダーの経験 ■他言語力 特になし(あれば望ましい) ■資格 特になし(Cisco、VMware、AWS等の資格があれば望ましい)

550万円〜1,050万円

ネットワークエンジニア, インフラエンジニア, 社内SE, クラウドエンジニア

株式会社NTTデータ

【スタッフ】社内SE_ゼロトラストに基づくNTTデータ国内グループIT環境の開発、維持(活用推進)

■必須条件

・ITインフラ(基盤)に関する一般的な知識 ・ゼロトラスト技術に関する一般的な知識

550万円〜1,350万円

社内SE

株式会社NTTデータ

【スタッフ】社内SEServiceNowITサービスマネジメント

■必須条件

・ITILに準拠した5つのライフサイクルとそのライフサイクル毎の管理プロセスの基本的な知識

550万円〜1,050万円

社内SE

JCOM株式会社

【システムエンジニア(受発注システム)|スタッフ職(東京)】

■必須条件

・新規システム導入またはシステム開発に携わった経験(合算で3年以上)

420万円〜660万円

社内SE

Sky株式会社

【〈東京〉AI Innovationデザイナー(Skyスタイル部)】プライム案件9割/平均残業時間17h/住宅手当有/上流工程の経験〇/新卒就職人気企業/大手独立系SI/C#からJavaへのキャリアチェンジ可

■必須条件

・WEBサイト・モバイルアプリ・業務系システムのいずれかのデザイン経験 ・Figma、Illustrator、Photoshopなどを使用したデザイン制作経験 ・簡単なアイコンやロゴの制作、アニメーション作成ができること ・HTML、CSS、JavaScriptに関する知識、実務経験(ハンドコーディングが可能な方) ・ポートフォリオの提出(実務での制作物ではなく、個人での制作物を記載した内容でもOK) ・実務経験が5年以上ある方 ・AI技術の業務活用経験(業務プロセスの自動化やデータ分析等)

480万円〜2,000万円

社内SE, AI・機械学習エンジニア

株式会社電通デジタル

【社内DX推進エンジニア(ミドルオフィスで領域横断の業務システム企画・開発/BI・データ可視化)】リモートワーク可/フレックスタイム制導入/電通グループ中核会社

■必須条件

※下記いずれかのご経験を求めています WEB、アプリ、DB、BI等のシステム開発の * 要件定義(仕様策定)、設計業務 * システム開発経験(Java, PHP, .NETなど 言語は不問) * システム運用等における改善提案、改善対応

550万円〜1,000万円

社内SE

株式会社JMDC

【医療ビッグデータ基盤のバックエンドエンジニア・社内SE】

■必須条件

* バックエンド開発経験 2年以上(言語は問いません) * SQLを用いた開発経験 * 新しい技術を学び、サービスを良くしていくことに意欲的な方

520万円〜700万円

サーバーサイドエンジニア, 社内SE

エイトビット株式会社

東京_テクニカルサポート・ヘルプデスク

■必須条件

■IT実務経験1年以上 (ヘルプデスク/社内SE/サポートデスク/情報システムなど、業務領域は不問) ■専門用語がわからない方とのコミュニケーションもスムーズにできる方 ■課題解決能力、改善能力が高い方 ■ドキュメント作成、マニュアル作成が得意な方

300万円〜660万円

社内SE

ニフティ株式会社

コーポレートエンジニア(ID管理・開発)コーポレートITエンジニア(SaaS基盤・自動化スペシャリスト)

■必須条件

情報システム部門/社内SE実務経験3年以上 ・Pythonを用いた開発実務経験(目安2年以上 / Webアプリ、スクリプト問わず)   ・情報システム部門、またはバックエンドエンジニアとしての実務経験   ・AWS または Azure の利用経験(APIや各種サービスの活用)

530万円〜610万円

社内SE

クラウドエース株式会社

社内システムエンジニア

■必須条件

・プログラミングの実務経験:言語不問ですが、1人で実装〜テストまで完遂できるスキル(目安:3年以上) ・詳細設計の経験:基本設計書に基づき、実装可能なレベルの詳細設計書を自ら作成できること ・データ活用への興味:SQLなどを用いたデータ操作や、データベース設計に関する基礎知識

410万円〜576万円

社内SE

株式会社インフキュリオン

【コーポレートエンジニア(マネジャー候補)】フルリモート可能/サービスシェア率業界No,1/フルフレックス制/複数の技術スタック経験が積めます

■必須条件

・多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内の情報システムに関するサポート・ヘルプデスク経験(目安:3年以上) ・ チームリーダー経験(目安:5名以上の組織) ・出自の異なる多様なメンバーとの協働可能なコミュニケーション力 ・インフキュリオンのビジョンやミッションに共感していただける方

600万円〜100万円

社内SE

テクバン株式会社

【顧客企業向け社内SE(プレイングマネージャ・マネージャ候補)】

■必須条件

※以下の中から2つ以上のご経験 ・社内SE ・ユーザー側として、システム利用/導入のご経験 ・プロジェクト管理 ・計数管理(営業経験も可) ・マネジメント経験(人数不問)

500万円〜700万円

社内SE

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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