【CX事業部|SV】決済サービス補償対応業務

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年収

300万円〜351万円

勤務地

北海道

副業OK

求人情報

仕事内容

仕事内容
■ポジション概要 キャッシュレス決済サービスにおける補償対応業務の運営管理を担当いただくSV候補の募集です。 不正利用被害を受けたユーザーからの補償申請に対し、申請内容の正当性審査や被害額の算出を行い、補償対象となるかを判断します。 また、補償対象となった場合の返金手続きにも対応しています。 入社後はまず業務内容を理解するためにオペレーター業務を経験していただき、その後は既存管理者から引継ぎを受けながらSV業務を担っていただきます。 ■具体的な業務内容 まずはオペレーター業務を経験し、業務内容や運用ルールを理解していただきます。 その後はSVとして、チーム運営や業務管理を中心にお任せします。 ●オペレーターからの質問・相談対応 ●業務上の判断が必要な案件への対応 ●メンバーの育成・フォロー ●業務進捗や対応状況の管理 ●クライアントへのエスカレーション対応 ●クライアントとの定例会議への参加 ●業務改善や運用ルールの見直し ●各種レポート作成・報告業務 チーム運営の中心として、メンバーの育成や業務管理、クライアント対応を担いながら、業務品質や生産性の向上を推進していただくポジションです。
仕事内容の変更範囲
《業務内容》 上記記載の業務 ●変更の範囲:会社の定める業務

必須条件

必須条件
●ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作ができる方 ●PCおよびWebブラウザを使用した業務経験をお持ちの方 ●ビジネスシーンにおけるテキストコミュニケーションができる方
求める人物像
●作業者として業務をこなすだけでなく、チームを牽引する立場として主体的に行動できる方 ●個人の成果だけでなく、チーム全体の成果や生産性向上を意識できる方 ●メンバーとのコミュニケーションを大切にしながらチーム運営ができる方 ●状況を整理し、自身の考えや判断を持って行動できる方 ●課題や悩みに対して当事者意識を持って向き合える方 ●クライアントやメンバーとの調整業務に前向きに取り組める方

歓迎要件

●業界を問わず、チームマネジメントやメンバー育成、業務管理の経験 ●VBAやGoogle Apps Scriptを活用した業務効率化経験 ●マニュアル、FAQ、Wikiなどの作成・運用経験

想定年収

想定年収
300万円〜351万円(給与形態:月給制)
想定年収補足
●固定残業20時間/月を含む ●昇給:評価に応じる
月給
250,000円〜292,500円
基本給
216,220円〜252,970円
固定残業代
33,780円〜39,530円
賞与・昇給
昇給:2回(4月、10月)

ポジション

職位
マネージャー

配属先

部署名
CX事業部
部署の特徴・業務環境
●SV:2名 ●オペレーター:6名 現在はSV2名体制で6名のオペレーターを管理しています。 入社後は現任SVから業務の引継ぎを受けながら、チーム運営や業務管理を習得していただきます。 オペレーターからの相談対応やクライアントとの調整業務が多く発生するため、関係者と連携しながら業務を進めていただきます。

開発環境

開発言語
VBA

雇用形態

雇用形態
正社員
雇用期間の定め
なし
試用期間
あり(3ヶ月)

勤務形態

勤務形態
定時時間制 ※クライアント先に準ずる
就業時間
9:00〜18:00

残業時間

固定残業時間
月20時間

予定勤務地

予定勤務地
北海道札幌市中央区北1条西3-3-22STV時計台通ビル ※クライアント先に準ずる

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
フル出社

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険
健康・医療
提携保養施設・スポーツ施設利用制度

制度

財産形成
退職金制度、社員持株会制度、財形貯蓄
職場環境
OJT制度

休日・休暇

年間休日日数
126日
休日・休暇
土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇
育児・介護
育児休暇、介護休暇、産前産後休暇

諸手当

諸手当
通勤手当、出張手当、慶弔見舞金制度

その他

その他
資格取得支援、副業OK、社内表彰、服装自由

選考情報

選考内容

選考情報
・面接 2回
選考情報補足
書類選考 → 1次面接 → 適性テスト(web/基礎学力・性格診断の2種) → 最終面接 → 内定

ポールトゥウィン株式会社の企業情報

企業について

デバッグ・ネットサポート・ソフトウェアテスト事業

会社情報

企業名
ポールトゥウィン株式会社
設立年月日
1994年01月
本社所在地
〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル 2F
資本金
3000万円
資格取得支援制度
持ち株会制度
従業員100名以上
従業員1000名以上
退職金制度
育休取得
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ポールトゥウィン株式会社

【オープンポジション(上級)】プライム案件が豊富で上流から活躍!/残業ほぼなし◎/リモート相談可/年間休日120日以上+フレックスホリデー

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* ソフトウェア開発、もしくは第三者検証PjにおけるPM,PL,PMOとしての実務経験(1年以上目安) * 既存顧客への深耕など長期スパンでのクライエントとの関係構築や顧客折衝のご経験

454万円〜797万円

オープンポジション

ポールトゥウィン株式会社

【〈京都〉ゲームデバッグリーダー】プライム案件が豊富で上流から活躍!/残業ほぼなし◎/リモート相談可/年間休日120日以上+フレックスホリデー

■必須条件

・IT業界もしくはゲーム業界のテストorデバックのチームリーダー経験(1年以上) ・テスト設計の経験 もしくはサブリーダー経験に加えて下記業務のご経験をお持ちの方 ・スタッフ管理経験 ・派遣先・クライアント常駐経験

300万円〜600万円

QAエンジニア, プロジェクトリーダー(PL)

ポールトゥウィン株式会社

【〈京都〉マネージャー】プライム案件が豊富で上流から活躍!/残業ほぼなし◎/リモート相談可/年間休日120日以上+フレックスホリデー

■必須条件

1.下記を含むマネジメント経験(目安3年程度)  ・予算・リソースの管理  ・メンバーの人事評価(目安10名程度) 2.クライアント折衝の経験 3.開発プロジェクトにおける下記いずれかの経験  ・ソフトウェア開発、アプリ開発案件への参画経験  ・開発プロジェクトにおける進行管理経験

504万円〜758万円

プロジェクトマネージャー(PM)

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株式会社SHIFT

【エンターテインメント業界_QAリーダー(札幌)】東証プライム/金融・Web・EC・ゲームなど幅広いPJ/充実した研修制度でコンサルからPMまで多彩なキャリアパス/平均年間昇給率11%で1年で年

■必須条件

・以下いずれかの経験  ーIT業界に関心があり、知識があるまたは習得を試みている   (例)   ーIT/情報処理の資格取得に向け勉強している   ープログラミングを学んでいる   ーパソコンの自作経験がある ーWeb、オープン系の開発プロジェクト、もしくはSIerでの   開発プロジェクトに携わった経験 ーゲーム会社にて開発もしくは運用プロジェクトに携わった経験 ーゲーム会社の品質管理部門ないしは第三者検証会社などでの品質管理経験

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QAエンジニア

株式会社SHIFT

【エンターテインメント業界_QAリーダー(札幌)】東証プライム/金融・Web・EC・ゲームなど幅広いPJ/充実した研修制度でコンサルからPMまで多彩なキャリアパス/平均年間昇給率11%で1年で年

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・以下いずれかの経験  ーIT業界に関心があり、知識があるまたは習得を試みている   (例)   ーIT/情報処理の資格取得に向け勉強している   ープログラミングを学んでいる   ーパソコンの自作経験がある ーWeb、オープン系の開発プロジェクト、もしくはSIerでの   開発プロジェクトに携わった経験 ーゲーム会社にて開発もしくは運用プロジェクトに携わった経験 ーゲーム会社の品質管理部門ないしは第三者検証会社などでの品質管理経験

206万円〜367万円

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■必須条件

・1年以上の開発経験※言語については問いませんが、WEB言語経験者は優遇します。工程についても問いませんが、実装以上の経験者を優遇します。

300万円〜600万円

サーバーサイドエンジニア

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【札幌 経験者_ミドル上】

■必須条件

◎正社員/契約社員にて就業経験のある方 ◎対面/テキストベース問わずきちんとコミュニケーションがとれる方 ◎スキルアップのための学習を前向きに継続して頂ける方 ◎IT業界にて実務における開発経験1年程度(Java、C、C#、C++だと尚可) ※経験年数は達していいても、ご本人のスキル感が見合わない場合などは条件面が変化いたします。

300万円〜450万円

サーバーサイドエンジニア

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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