【CX事業部|SV】決済サービス補償対応業務

■ポジション概要 キャッシュレス決済サービスにおける補償対応業務の運営管理を担当いただくSV候補の募集です。 不正利用被害を受けたユーザーからの補償申請に対し、申請内容の正当性審査や被害額の算出を行い、補償対象となるかを判断します。 また、補償対象となった場合の返金手続きにも対応しています。 入社後はまず業務内容を理解するためにオペレーター業務を経験していただき、その後は既存管理者から引継ぎを受けながらSV業務を担っていただきます。 ■具体的な業務内容 まずはオペレーター業務を経験し、業務内容や運用ルールを理解していただきます。 その後はSVとして、チーム運営や業務管理を中心にお任せします。 ●オペレーターからの質問・相談対応 ●業務上の判断が必要な案件への対応 ●メンバーの育成・フォロー ●業務進捗や対応状況の管理 ●クライアントへのエスカレーション対応 ●クライアントとの定例会議への参加 ●業務改善や運用ルールの見直し ●各種レポート作成・報告業務 チーム運営の中心として、メンバーの育成や業務管理、クライアント対応を担いながら、業務品質や生産性の向上を推進していただくポジションです。

《業務内容》 上記記載の業務 ●変更の範囲：会社の定める業務

●ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作ができる方 ●PCおよびWebブラウザを使用した業務経験をお持ちの方 ●ビジネスシーンにおけるテキストコミュニケーションができる方

●作業者として業務をこなすだけでなく、チームを牽引する立場として主体的に行動できる方 ●個人の成果だけでなく、チーム全体の成果や生産性向上を意識できる方 ●メンバーとのコミュニケーションを大切にしながらチーム運営ができる方 ●状況を整理し、自身の考えや判断を持って行動できる方 ●課題や悩みに対して当事者意識を持って向き合える方 ●クライアントやメンバーとの調整業務に前向きに取り組める方

300万円〜351万円（給与形態：月給制）

●固定残業20時間/月を含む ●昇給：評価に応じる

250,000円〜292,500円

216,220円〜252,970円

33,780円〜39,530円

昇給：2回（4月、10月）

マネージャー

CX事業部

●SV：2名 ●オペレーター：6名 現在はSV2名体制で6名のオペレーターを管理しています。 入社後は現任SVから業務の引継ぎを受けながら、チーム運営や業務管理を習得していただきます。 オペレーターからの相談対応やクライアントとの調整業務が多く発生するため、関係者と連携しながら業務を進めていただきます。

VBA

正社員

なし

あり（3ヶ月）

定時時間制 ※クライアント先に準ずる

9:00〜18:00

月20時間

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22STV時計台通ビル ※クライアント先に準ずる

フル出社

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険

提携保養施設・スポーツ施設利用制度

退職金制度、社員持株会制度、財形貯蓄

OJT制度

126日

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇

育児休暇、介護休暇、産前産後休暇

通勤手当、出張手当、慶弔見舞金制度