【GE事業部：ゲームCXリーダー】

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年収

312万円〜399万円

勤務地

東京都

リモートワーク

副業OK

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

■職務内容ゲーム開発会社に常駐して頂き下記内容のメールサポート二次対応業務に従事頂きます。単なるメールの二次対応やデータ調査（課金・復旧など）に留まらず、一次対応者の進捗・品質管理から、実機検証、さらにはクライアント企業の各部署を巻き込んだ「折衝・交渉」までを一気通貫でお任せします。 ■ 二次対応・調査・検証業務 ●対応方針の判断・決定およびデータ調査（ユーザーデータ、課金、データ復旧） ●実機を用いた動作確認、再現検証 ■ ベンダー・プロジェクト管理 ●一次対応者のチケット進捗管理、対応品質チェック ●ドキュメント作成（対応テンプレート、マニュアルの作成・改訂） ●問合せ傾向分析に基づくFAQ・テンプレートの提案（業務改善） ■ クライアント対応・折衝 ●お客様先内各部署との折衝・交渉、エスカレーション対応 ●週次・月次報告の実施

仕事内容の変更範囲

《業務内容》上記記載の業務 ●変更の範囲：会社の定める業務

必須条件

●カスタマーサポートの業務において二次対応の経験者 ●カスタマサポートの一次対応の業務経験 ●お客様先内各部署との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力 ●何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など）

求める人物像

●「チームの勝利」を喜べる方：　個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。 ●能動的なコミュニケーションを楽しめる方：　クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。 ●「教えること」に喜びを感じる方：　後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。 ●変化を「チャンス」と捉えられる方：　アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。 ●飽くなき学習意欲：　新しい技術（AI活用等）や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。

歓迎要件

●ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験 ●SNS投稿や運用に関する知見 ●ゲーム内お知らせ記事や通知の作成経験 ●お客様先への常駐勤務経験がある方

想定年収

312万円〜399万円（給与形態：年俸制）

想定年収補足

●12分割の場合（14分割選択可） ●年俸制の為賞与なし ●固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給（管理監督者は時間外の適用なし） ●深夜手当は別途支給

月給

260,000円〜332,500円

基本給

260,000円〜332,500円

固定残業代

35,140円〜44,930円

賞与・昇給

昇給：2回

ポジション

職位

リーダー、マネージャー

役職

PM候補

配属先

部署名

GE事業部

部署の特徴・業務環境

PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指しています。

雇用形態

正社員

雇用期間の定め

なし

試用期間

あり（3ヶ月）

勤務形態

定時時間制 ※クライアント先に準ずる

就業時間

10:00〜19:00

就業時間補足

週休2日制・シフト制（土日祝含む）／実働8時間 ●今回想定しているプロジェクトは土日祝休みとなります。 ●担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

残業時間

固定残業時間

月20時間

予定勤務地

東京都千代田区神田練塀町３AKSビル3F ※クライアント先に準ずる

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

健康・医療

提携保養施設・スポーツ施設利用制度

制度

財産形成

社員持株会制度、企業型確定拠出年金

職場環境

リモートワーク制度

休日・休暇

年間休日日数

124日

完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

育児・介護

産前産後休暇、育児休暇、介護休暇

諸手当

通勤手当、出張手当、深夜・休日勤務手当、引越し手当、慶弔見舞金制度

その他

資格取得支援、副業OK、社内表彰

選考情報

選考内容

選考情報

・面接 2回

選考情報補足

応募 → 書類選考 → 面接（2回）＋適性検査 → 内定・入社。面接日、入社日はご相談に応じます。

ポールトゥウィン株式会社の企業情報

企業について

デバッグ・ネットサポート・ソフトウェアテスト事業

会社情報

企業名

ポールトゥウィン株式会社

Webサイト

https://www.ptw.inc/

設立年月日

1994年01月

本社所在地

〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル 2F

資本金

3000万円

資格取得支援制度

持ち株会制度

従業員100名以上

従業員1000名以上

退職金制度

育休取得

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