【正社員】カスタマーサポート(開発・AI本部 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートG)

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年収

600万円〜1,500万円

勤務地

東京都

開発でAI活用
フレックス出勤・時差出勤
モダンな技術を採用
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
■業務内容 ●ユーザーサポート対応(メール・チャット中心) ●CS運営の仕組み化・改善(WFM/運営企画) ●サービス品質の管理・向上(QA/QC) ●業務改善・プロジェクト推進

必須条件

必須条件
●カスタマーサポート実務経験(5年以上を目安)、うちリーダー・SV以上の役割を2年以上含むこと ●データに基づくCS運営改善の経験 ●スプレッドシート・BIツール等を用いたKPIモニタリング・分析レポート作成 ●業務ツールの利用経験 ●Slack、Salesforce等(類似ツールでも可)、生成AI系ツール(ChatGPT・Geminiなど) ●CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験 ●下記いずれかの経験(2つ以上) ●SV/リーダー経験(10名以上のチームマネジメント、メンバー育成、数値管理) ●WFM経験(予測モデルの構築・運用、要員計画の策定と経営層への提案) ●QA/QC経験(評価基準の設計・改定、評価者の育成、品質改善施策のPDCA推進) ●複数部署を巻き込んだ業務フロー構築・プロセス改善の企画~効果検証までの経験
求める人物像
●日々状況が変わる環境で、学びながらアップデートできる方 ●ユーザーへの寄り添いと、数値・事実に基づく判断を両立できる方 ●課題発見〜関係者を巻き込んだ改善推進ができる方

歓迎要件

●AIを活用したCS効率化プロジェクトの推進経験 ●金融(暗号資産・証券・FX等)/FinTech/WebサービスでのCS経験 ●SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験 ●VOC分析からのプロダクト改善実績、他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験 ●CS戦略の立案・ロードマップ策定の経験 ●外部BPO(委託先)のマネジメント・選定・立ち上げ経験 ●CS部門のP/L管理またはコスト最適化の実績

想定年収

想定年収
600万円〜1,500万円
想定年収補足
【賞与】業績・評価・実働率により変動 【給与改定】年2回 【固定残業手当】月40時間分を月給に含む 【時間外手当】みなし労働時間40H超過分を別途支給
※年収に賞与を含む
賞与・昇給
賞与:2回 昇給:2回

ポジション

職位
マネージャー

配属先

部署名
開発・AI本部 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループ
部署の特徴・業務環境
カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化(WFM)/品質管理(QA・QC)/運営企画(プロジェクト推進)を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。 具体的には以下のような領域を担当しています。 ●ユーザーサポート(メール・チャット中心) ●ユーザー問い合わせ対応、関連部門(開発・コンプライアンス等)との連携 ●対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積 ●センター運営の最適化(WFM) ●問合せ量の予測、要員計画 ●シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整 ●「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化 ●サービス品質の向上(QA/QC) ●応対(主にメール・チャット)のモニタリング・評価・分析 ●フィードバック/コーチング設計と実施(メンバー育成・改善行動の定着) ●評価基準の整備、評価者間の目線合わせ(公平な基準づくり) ●プロジェクト推進・業務改善(運営企画) ●VOC(ユーザーの声)分析、FAQ・テンプレートの改善/整備 ●新規プロジェクト参画時のCS業務設計(業務文書・運用設計・ルール整備) ●既存オペレーションのボトルネック特定(定量・定性)〜施策実行〜効果検証 ●他部署を巻き込んだ改善推進(プロダクト改善への連携含む)

雇用形態

雇用形態
正社員
雇用期間の定め
なし
試用期間
あり(3ヶ月)

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制
就業時間
9:00〜18:00
就業時間補足
フレックスタイム制 ①清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日 所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。 ②標準労働時間:1日8時間(部署により基本勤務時間は異なる) ③当該ポジションは9時〜18時に就業(コアタイムあり12時~15時) ④週5日出社

残業時間

固定残業時間
月40時間

予定勤務地

予定勤務地
〒150-6227 東京都渋谷区桜丘町1番4号渋谷サクラステージ SHIBUYAサイド27階 (最寄駅:渋谷駅)

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
フル出社

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
健康・医療
提携保養施設・スポーツ施設利用制度

休日・休暇

年間休日日数
121日
休日・休暇
土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
育児・介護
産前産後休業、育児休業、介護休暇

諸手当

諸手当
通勤手当、住宅手当、残業手当、深夜・休日勤務手当

その他

その他
資格取得支援

選考情報

選考内容

選考情報
・面接 3回
選考情報補足
書類選考 → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接。選考状況により、フローが一部変更となる場合がある。ご希望やご状況に合わせて、選考ステップの短縮やスピード調整も可能。「まずは話を聞きたい」という方には、選考前にカジュアル面談を実施することも可能。最終面接前に、相互理解を深めるための人事面談(合否不問)をご案内する場合がある。2次面接は原則対面を予定。

コインチェック株式会社の企業情報

企業について

暗号資産取引所の運営ならびに新金融サービスの研究開発

会社情報

企業名
コインチェック株式会社
本社所在地
〒150-0044 東京都渋谷区円山町3-6E・スペースタワー12F
資本金
3億8500万円
社宅・家賃補助制度
従業員100名以上
育休取得
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コインチェック株式会社の募集中の求人

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コインチェック株式会社

【プロジェクトマネージャー(開発・AI本部 プロダクトエンジニアリング部 リテールプロダクトG)】日本最大級のBTC取引所運営

■必須条件

・プロジェクトマネジメント経験(目安:3年以上) オープン系、Webシステム、スマホアプリなどの開発において、プロジェクトマネジメント実務経験があること。 ・自発的に問題設定を行い、抽象的な問題を具体的なアクションを伴う課題に落とし込んで、課題の定義・解決に向けた実績があること。 ・ステークホルダーとの折衝・調整経験 定義した課題を解決するために、担当領域を超えて社内外全体のステークホルダーを巻き込み、折衝や調整に主体的に取り組んで案件を推進した経験があること。 ・コミュニケーション能力 エンジニアをはじめとする部内外の各ステークホルダーとの円滑な情報共有と調整ができること。 ・ピープルマネジメントのご経験 人数規模問わずメンバーマネジメント、育成のご経験があること。

900万円〜1,500万円

プロジェクトマネージャー(PM)

コインチェック株式会社

【PdM(開発・AI本部 事業統括部 ︎プロダクトマネジメントG)】日本最大級のBTC取引所運営 【PdM(開発・AI本部 プロダクトエンジニアリング部 レグテック G)】日本最大級のBTC取引所運営 【正社員】PdM(開発・AI本部 事業統括部 ︎プロダクトマネジメントG) 【正社員】PdM(開発・AI本部 プロダクトエンジニアリング部 レグテック G)

■必須条件

・金融・法令・コンプライアンスへの興味関心 ・要件定義〜設計〜リリースまでのプロジェクト推進スキル ・関係各所との調整能力(法務・開発・外部ベンダーなど)

800万円〜1,200万円

サーバーサイドエンジニア, プロダクトマネージャー(PdM)

コインチェック株式会社

【QMO(Quality Management Officer)(システムインフラストラクチャ部 )】日本最大級のBTC取引所運営

■必須条件

・ソフトウェア開発における品質管理の基礎知識があること * 欠陥を取り除く方法、取り除かないといけない理由、確認方法 * プロセスやQCDについての知識 ・品質戦略、テスト管理、品質状況の可視化などに関わったご経験 ・プロセスを適した表現形式(WBS、PFD等)で記述できる能力

800万円〜1,200万円

QAエンジニア

こんな募集もおすすめ

Border

株式会社ベイカレント・テクノロジー

【システムエンジニア・システムコンサルタント】平均年収1,100万円超/平均残業時間22hで給与とワークライフバランスを両立できる環境/ワンプール制による多様な業界への案件アサインが可能です

■必須条件

・システムエンジニアとしての実務経験4年目以上 ・社会人経験4年目年以上 ・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

サーバーサイドエンジニア, プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント

BASE株式会社

【want.jp】Software Engineer(中途採用)

■必須条件

・Webシステム開発経験を5年以上お持ちの方 ・自社サービス開発にて、PHP、Java、Rubyでの開発経験 3年以上お持ちの方 ・PHPUnit、JUnitなどを使用し、テストパターンを設計したご経験がある方 ・AWSを使ってサービス開発・運用した経験がある方 チームメンバーのコードレビューをされてきたご経験

600万円〜900万円

サーバーサイドエンジニア

株式会社ベイカレント・テクノロジー

【ネットワークエンジニア】平均年収1,100万円超/平均残業時間22hで給与とワークライフバランスを両立できる環境/ワンプール制による多様な業界への案件アサインが可能です

■必須条件

・システムエンジニア/ネットワークエンジニアとしての実務経験4年目以上 ・社会人経験4年目年以上 ・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

ネットワークエンジニア, プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント

株式会社ベイカレント・テクノロジー

【クラウドエンジニア】平均年収1,100万円超/平均残業時間22hで給与とワークライフバランスを両立できる環境/ワンプール制による多様な業界への案件アサインが可能です

■必須条件

・システムエンジニアとしての実務経験4年目以上 ・社会人経験4年目年以上 ・大学卒以上または高専卒

600万円〜2,000万円

プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL), ITコンサルタント, クラウドエンジニア

BASE株式会社

【BASE・Tech(データエンジニア)】

■必須条件

・BigQueryやSnowflake、Redshiftなどのデータウェアハウスの構築・運用に経験がある方 ・データパイプラインの設計・構築・運用 ・ストレージ最適化やクエリのパフォーマンスチューニングの実施経験 ・pandasやNumPyを使用したデータの前処理、クレンジング、集計・加工 ・分析基盤でのSQLの利用経験 ・複雑なSQLクエリ(JOIN、GROUP BY、ウィンドウ関数、サブクエリなど)を使ったデータの抽出・集計・分析など ・数TB規模のデータセットでのクエリ実行経験 ・Linuxコマンドなどを用いた基本的なシステム操作経験がある方 ・ssh接続周りの設定やvimを用いたテキスト編集、gitコマンドなど

500万円〜1,000万円

データベースエンジニア

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

~特定エージェント限定求人~【開発分野・アーキテクト(リテール&サービス事業)】平均年収1000万円超!/ワーク・ライフ・バランス重視/有給休暇取得積極推奨/月平均残業時間23.5時

■必須条件

以下、目安5年以上 ・アプリケーション開発経験がある ・クラウド上でのインフラ構築経験がある ・アプリ、インフラどちらも分け隔てなく対応できる ・コミュニケーション能力に優れ、顧客、ベンダーとの交渉力に自信のある方

550万円〜1,000万円

サーバーサイドエンジニア, インフラエンジニア, クラウドエンジニア

サイバーエージェントグループ

【ゲーム&エンタメ事業部(SGE)】サーバーサイドエンジニア(第二新卒採用)

■必須条件

■大卒以上 ・社会人1年目~5年目までの方  ・サーバーサイドでの開発実務経験がある方(実務経験7年以上) (言語不問、PHP、Java、Ruby、Kotlin、Go等)

400万円〜700万円

サーバーサイドエンジニア

株式会社MIXI

【モンスト】サーバーサイドエンジニア

■必須条件

※実務経験10年以上 ・Ruby on Railsを用いたwebアプリケーションの開発経験 ・GitHubフローでのチーム開発経験

504万円〜1,064万円

サーバーサイドエンジニア

サイバーエージェントグループ

【メディア事業部】フロントエンドエンジニア / WINTICKET

■必須条件

■大卒以上 ・Web 標準を前提とした HTML/CSS によるコンテンツとビジュアルの構築 ・JavaScript を使ったリッチなユーザーインターフェースの構築(実務経験7年以上) ・技術やデザインへの高い興味関心、新しい事柄の自発的なキャッチアップ

504万円〜804万円

フロントエンドエンジニア

サイバーエージェントグループ

【メディア事業部】Flutterエンジニア

■必須条件

■大卒以上 以下のうちひとつ以上の開発実務経験が7年以上あること(※) ・クロスプラットフォーム ・Flutterを使用したアプリケーションの開発経験 ・ReactNativeを使用したアプリケーションの開発経験 ・Kotlin Multiplatform Mobile(KMM)を使用したアプリケーションの開発経験 ・App ・SwiftでのiOSアプリ開発経験 ・KotlinでのAndroidアプリ開発経験 ・iOSまたはAndroidアプリのアプリストアへの公開、更新の経験 ※Flutterでの開発となりますが、iOSやAndroidまたはWebの開発経験と専門知識を有しており、Flutterをこれから学習していく意欲があれば、Flutterそのものの経験は必須ではありません。

350万円〜800万円

サーバーサイドエンジニア, モバイルアプリエンジニア

株式会社大塚商会

【<首都圏>アプリケーションエンジニア】平均年収937万円の日系SIer業界第4位の企業/130万以上の顧客を持つ国内最大手独立系SIer/女性の活躍推進も積極的/平均勤続年数17.1年の長期で働きやすい環境/「たのめーる」も展開する企業

■必須条件

・アプリケーションエンジニアとしてシステム開発の経験がある方(経験年数はご年齢により変動) ・普通運転免許証 保有者 ・コミュニケーションが得意でお客様対応経験がある方

450万円〜720万円

サーバーサイドエンジニア

株式会社大塚商会

【ネットワークエンジニア】平均年収937万円の日系SIer業界第4位の企業/130万以上の顧客を持つ国内最大手独立系SIer/女性の活躍推進も積極的/平均勤続年数17.1年の長期で働きやすい環境/「たのめーる」も展開する企業

■必須条件

・インフラエンジニアとしての設計・構築・運用経験(目安:3年以上) ・ネットワークエンジニアが行う業務に興味がある方 ・新しい技術の習得や、技術選定を行うプロセスに興味がある方 ・成長志向を持っていて、前向きな方 ・コミュニケーション能力のある方 ■資格 第一種運転免許普通自動車

450万円〜720万円

ネットワークエンジニア, インフラエンジニア

サイバーエージェントグループ

【メディア事業部】開発ディレクター(PM)/Ameba

■必須条件

■大卒以上 ・WEBサービス/スマートフォンアプリの企画・運営経験(実務経験7年以上) ・WEBサービス・アプリ、技術トレンドに関する興味関心

504万円〜804万円

プロジェクトマネージャー(PM)

Sky株式会社

【クラウドソリューションエンジニア(東京)】プライム案件9割/平均残業時間17h/住宅手当有/上流工程の経験〇/新卒就職人気企業/大手独立系SI

■必須条件

下記いずれかの実務経験が3年以上ある方 ・AWS / Azure いずれかを用いた開発・システム移行 ・クラウド上のインフラ構築・運用(IaC・CI / CDの経験) ・クラウドサービスを組み合わせたソリューションの構築

480万円〜2,000万円

インフラエンジニア, クラウドエンジニア

株式会社出前館

【SRE】業界最大手の自社サービス/第二創業期としてスピード感を持って成長中/リモートワーク・裁量労働制など柔軟な働き方が可能

■必須条件

■大卒以上 ※実務経験7年以上 ・Site Reliability Engineering と Platform Engineering の考え方を理解している ・Webアプリケーションの開発経験(言語不問) ・Webアプリケーションのパフォーマンスやスケーラビリティーの改善経験 ・パブリッククラウドまたはプライベートクラウドの利用経験 ・モニタリング基盤、オペレーション自動化や監視ツール等の構築と運用の経験

600万円〜800万円

インフラエンジニア, SREエンジニア

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

【インフラエンジニア(事業グループ不問)】平均年収1000万円超!/ワークライフバランス重視/有給休暇積極推奨/月平均残業時間23.5時間/リモートワーク週3日

■必須条件

・一般的なシステムインフラの知識(サーバー、ストレージ、仮想化、ネットワークなど)ならびに提案、設計、構築等の経験を5年以上お持ちの方 ・サブリーダーとしてプログラマへの指示、設計指導、品質チェックができる方 ・コミュニケーション能力に優れ、顧客、ベンダーとの交渉力に自信のある方

550万円〜1,000万円

インフラエンジニア, プロジェクトリーダー(PL), クラウドエンジニア

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

【開発分野・システムエンジニア(事業グループ不問)】平均年収1000万円超!/ワーク・ライフ・バランス重視/有給休暇取得積極推奨/月平均残業時間23.5時間/リモートワーク週3日

■必須条件

・言語問わずプログラミング経験(プログラム設計含む)を5年以上お持ちの方 ・サブリーダーとしてプログラマへの指示、設計指導、品質チェックができる方 ・コミュニケーション能力に優れ、顧客、ベンダーとの交渉力に自信のある方

550万円〜1,000万円

サーバーサイドエンジニア

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

【インフラエンジニア(金融事業)】平均年収1000万円超!/ワーク・ライフ・バランス重視/有給休暇取得積極推奨/月平均残業時間23.5時間/リモートワーク週3日

■必須条件

・一般的なシステムインフラの知識(サーバー、ストレージ、仮想化、ネットワークなど)ならびに提案、設計、構築等の経験を5年以上お持ちの方 ・サブリーダーとしてプログラマへの指示、設計指導、品質チェックができる方 ・コミュニケーション能力に優れ、顧客、ベンダーとの交渉力に自信のある方

550万円〜1,000万円

インフラエンジニア, プロジェクトリーダー(PL), クラウドエンジニア

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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