プロダクトサポート

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年収

570万円〜640万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

リモートワーク

フレックス出勤・時差出勤

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

迅速かつ正確なテクニカルサポートをクライアントに提供するほか、プロダクトマネージャーとカスタマーサクセス部門との橋渡しとなり、社内外のステークホルダーの参照点となるドキュメントの整備およびコミュニケーションの最適化を推進いただく業務です。・インバウンドでの問い合わせ集約と回答(テクニカルサポート) ・機能リリース関連コミュニケーションの整理と、告知業務 - クライアントへのコミュニケーション文言とオペレーションの整備 - クライアント向け告知コンテンツの作成、発信・クライアントのコミュニティ/ポータルサイトの設定および構築補助

必須条件

ソフトウェアのテクニカルサポート経験

求める人物像

下記の様な環境下で働きたいと思っている方には楽しめる環境だと思います。・顧客対応が好きな方・将来的に英語での顧客対応に挑戦したい方・マルチタスクの作業が好きな方・日々の問い合わせをプロダクトの開発に活かしたい方

歓迎要件

・英語での実務経験3年以上 - Reading, Writing - Speakingの経験があると尚良い・HTML、CSSの知識・問い合わせ対応にとどまらず、プロダクト価値を高めていくことにwillがある・新しい技術やサービスに対する知識習得に対して積極的である

想定年収

570万円〜640万円

想定年収補足

能力・経験を考慮し、当社規定のランク毎の給与テーブルに応じて決定・昇格・昇給は四半期に一度

賞与・昇給

昇給：4回

おすすめポイント

★裁量権と文化このフェーズでは、大きな裁量を持って動くことができます。「常に本質を追い求める」という文化が非常に強く、常に変革が求められるためです。ユーザー、顧客、組織に価値を提供できるなら、その方法に制限はありません。キャリアパスに関しても、現職を深めるか、キャリアチェンジをするかを選ぶことができ、どちらも企業から積極的に支援されます。 ★自立的な仕事のスタイル「与えられたタスク」ではなく、「自ら立てた問い」に向き合うことが求められます。このチャレンジングな環境を通じて、成長することができます。 ★複雑なモバイルアプリ開発マルチテナントやクライアント毎にアプリのデザインをカスタマイズできるなど、複雑な機能を持つアプリケーションの開発に取り組むことができます。個別クライアント向けのアプリ開発も行っており、まだ自動化の余地がある作業の基盤構築にチャレンジすることも可能です。

ポジション

職種

・その他(エンジニア以外)

配属先

部署の特徴・業務環境

「迅速かつ正確なテクニカルサポートをクライアントに提供。」インバウンドでの問い合わせ集約と回答(テクニカルサポート)や機能リリース関連コミュニケーションの整理と、告知業務等の業務を通して、社内外のステークホルダーの参照点となるドキュメントの整備およびコミュニケーションの最適化を推進していただきます。・CSMとプロダクトスペシャリストの間に立って不具合のリサーチを進めていくことができる・ステークホルダーが多く、社内を巻き込みながら業務を推進することができる・問い合わせの対応だけでなく、クライアント向け告知コンテンツの作成や発信等にも携わることができる・グローバル展開しているサービスのため、将来的に英語を使ったプロダクトサポートにも挑戦可能 ※今後は英語対応も増えていく予定です。

雇用形態

正社員

試用期間

あり（3ヶ月）

勤務形態

フレックスタイム制

コアタイム

11:00〜16:00

予定勤務地

〒141-0022 東京都品川区東五反田5-22-70TK池田山ビル 3F

勤務地補足

リモート勤務可（月1日のオフィス出社日有）

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

保険補足

・関東ITソフトウェア健康保険組合

健康・医療

定期健康診断、受動喫煙防止措置

健康・医療補足

・インフルエンザ予防接種

制度

職場環境

リモートワーク制度

休日・休暇

土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇

休日・休暇補足

・入社時休暇（有給休暇として入社時に5日付与）・シックリーブ（有給休暇として入社時より年あたり10日付与）

その他

その他補足

・リファラルインセンティブ制度

選考情報

選考内容

選考情報

・オファー面談あり・面接 2回

コミューン株式会社の企業情報

企業について

・『commmune（コミューン）』の開発・提供顧客コミュニケーションを効率化し、顧客体験の最適化が可能なコミュニティサクセスプラットフォーム『commmune』の開発・提供を行っています。・『SuccessHub（サクセスハブ）』の開発・提供 SFAやスプレッドシート、プロダクトなどの情報をまとめて確認できるカスタマーサクセスに特化したアクション基盤『SuccessHub』の開発・提供を行っています。

会社情報

企業名

コミューン株式会社

企業理念

あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる

Webサイト

https://commmune.jp/

設立年月日

2018年05月

本社所在地

東京都品川区東五反田5-22-33TK池田山ビル 3F

資本金

21億4748万3647円

従業員100名以上

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その他(エンジニア以外)

この求人を監修した人

毛呂淳一朗「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人（2025年4月時点）。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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