カスタマーサクセス本部オープンポジション

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年収

550万円〜950万円

勤務地

東京都

職種

オープンポジション, その他(エンジニア以外)

リモートワーク

自社サービスあり

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

【業務内容詳細】幅広いユーザー層に対して、ユーザーに適した利用体験を支援する体制によりサクセス活動を展開しており、各領域において企画実行役割のポジションがあります。選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。【主な業務内容】 ■導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務・機能活用における分析を通じた課題特定と施策立案・実行・オペレーションプロセスの設計、改善新規プロダクトのサポート体験企画、立ち上げ・外部パートナー連携の推進、プログラムの設計・改善・サクセス活動を通したプロダクトフィードバック収集、プロダクト進化に向けたプロダクトチーム連携の推進 ■各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務・戦略立案支援、KGI/KPI管理・定量/定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行 ■カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務・人材マネジメントの企画・実行（採用/育成/配置/制度設計・運用等）

必須条件

以下いずれかを2年以上経験し且つ高い成果を上げられた方・顧客へのコンサルティング業務経験・事業会社での経営企画や事業企画（事業管理含）・社内プロジェクト推進経験・SaaSやサブスクリプションビジネス経験・複数のステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験

歓迎要件

・当社のミッション・ビジョンに共感できる方・カスタマーサクセスへの興味・関心・ステークホルダーを巻き込みドライブできるリーダーシップをお持ちの方・自らオーナーシップをもってPDCAを回し、業務を進められる方・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方

想定年収

550万円〜950万円

おすすめポイント

★スモールビジネスを支援する業務 freeeのスモールビジネスへの思い入れの強さの背景は、創業者の実家がスモールビジネスを営んでいたという点にあります。バックオフィス作業が大変な状態というのを目の当たりにして、「何とかしてあげられないか」と考えていたことが原体験でした。スモールビジネスにフォーカスしたソリューション提供は、他社との大きな差別点であり、freeeのプロダクトの競合優位性の象徴でもあります。 ★プロダクトの競合優位性、差別点について・マネーフォワード社 freeeに近しい形で包括的にプロダクトを作っておりますが、差別化ポイントとして、freeeはスモールビジネスにフォーカスしていて、ユーザーとの距離が近いことが挙げられます。スモールビジネスがクライアントという特徴から、実態としてはITリテラシーが高くないお客様も多く、ユーザビリティを追求する上での配慮事項も多くあります。これらはfreeeのエンジニアが高い顧客・プロダクト志向を身に着けられる背景となっております。・SmartHR社 SmartHR社のプロダクトは労務や会計回りなど、領域を絞って一つ一つのプロダクトをかなり作りこんでいるという特徴があります。freeeはあらゆるサービスを連動させ、プロダクト間のシナジーを最大化していくことに重点をおいているという点が最大の差別化ポイントです。 ★130％成長を継続中！取り組むべき課題はまだまだ多い環境 ARRは300億円を突破しており、毎年複数のプロダクトリリースが行われる環境で、売上の増加に伴って開発組織への投資のボリュームも連動してスケールしていく想定です。上場しており、一定の規模感もあるため完成されているという印象を持たれがちですが、ARRの急成長や新規プロダクトが活発に立ち上がる環境ということもあり、既存プロダクト・新規プロダクト共に取り組むべき課題は非常に多く存在しております。 ★プロダクト別で得られる経験について「freee申告」や「freee人事労務」などのプロダクト開発では、業界シェアNO.1規模の高トラフィックな大規模開発の経験を積むことができます。新規プロダクト領域は5～6名規模ですべての開発を進めることもあり、バックエンドエンジニアとして入社した方でもAWSなどのインフラの設計・構築にも携われる環境です。

ポジション

職種

・オープンポジション・その他(エンジニア以外)

配属先

部署の特徴・業務環境

・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

予定勤務地

〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴレッジ大崎セントラルタワー21階（最寄駅：・ＪＲ山手線「大崎駅」より徒歩３分・ＪＲ山手線「五反田駅」より徒歩９分）

勤務地補足

カスタマーサクセス職以外は東京本社勤務のみ

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険

健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険

制度

職場環境

リモートワーク制度、時短制度

休日・休暇

土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇

休日・休暇補足

・疾病休暇

育児・介護

育児休暇

諸手当

残業手当

選考情報

選考内容

選考情報

・面接 3回

freee株式会社の企業情報

企業について

・クラウド会計・人事労務サービス

会社情報

企業名

freee株式会社

企業理念

・「スモールビジネスを、世界の主役に。」

Webサイト

https://corp.freee.co.jp/

設立年月日

2012年07月

本社所在地

〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴレッジ大崎セントラルタワー21階

資本金

21億4748万3647円

上場

グロース

上場企業

育休取得

時短勤務

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