統合音声基盤/CTIの企画推進

・SMSグループ全体の電話環境（アナログ/IP/CTI）に対する戦略作成 ※アナログ電話は社内サービスグループ担当者と連携する ・電話業務における要件のヒアリング、最適な製品の選定、環境構築 ・CTI環境構築に伴うネットワークの設計、構築 ※グループ内にネットワークエンジニアがいるため、詳細設計・構築ができる必要はない ・導入後の利用推進、今後の拡張に対するフォローアップ ・CTI環境に対する障害、問い合わせ対応 ・関係各所との調整、業務委託メンバーのマネジメント ※メンバー2名（札幌のコールセンター担当社員及び本社の業務委託メンバー）を取りまとめる役割を担う 【この仕事のやりがい／キャリアアップ】 エス・エム・エスグループの中核である電話業務の改善を通じて、事業の成長に貢献することができます。 自身の企画、提案により従業員の業務が大きく変わり、改善されることの達成感があります。 キャリアアップの方向性としては、CTI領域における電話からオムニチャネルへの拡張、CRM（Salesforce）への拡張、ネットワークインフラへの拡張、業務プロセス改善（BPR）への拡張などが考えられます。

・電話業務に関連する知識、技術（CTI、PBX等の設計、操作経験） ・ユーザの要件を捉えた最適なソリューションを提案し、実行まで責任をもってやりとげる能力 ・コスト感があり、業務改善とコスト削減のバランスがとれた過不足のない提案ができる ・運用フェーズを加味した効率的な業務設計、移行ができる ・ITの企画/構築や技術力だけでなく、効果を最大化する運用や教育の企画・実行等も含めて、トータルで価値を出すために必要なことを、選り好みせずに実施できる ・「支援」と「統制」のバランスを取ることができる ・業務の本質的なところまで踏み込み、成果を最大化できるよう粘り強く調整できる

入社後3ヶ月程度の短期間で社内の電話/CTIの領域を任せられる方を募集しています。 理想的なキャリアとしては、事業会社で電話業務に従事した経験を持ち、かつCTI導入PJをマネジメントした経験を持つ方です。

600万円〜750万円

・想定年収：¥6,000,000~¥7,500,000 ・賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給 ※超過勤務手当：超過勤務手当を追加で支給 ※管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給 ※給与改定：年1回（考課結果による）

371,468円〜464,350円

128,532円〜160,650円

・その他(エンジニア以外)

経営管理本部経営インフラ部システム企画グループ

【配属部署の組織体制】 経営管理本部経営インフラ部システム企画グループに配属。 経営インフラ部は、システム企画（社内向けITインフラ）、社内サービス（総務＆HD機能）、業務改革推進（BPR）の３つの機能を担い、 正社員、契約社員、派遣社員を合わせて30名ほどの体制となっています。 今回の求人はシステム企画グループでの配属を想定しています。 システム企画グループは社員3名、業務委託3名から構成されており、社内ITツールの選定・導入や情報セキュリティに関わる技術的な施策の導入を行っています。

正社員

フレックスタイム制

・7:30~18:00の間で、実働8時間 / 休憩1時間 ※ 簡易フレックス勤務（7:30~9:00の間に出社すること）

月45時間

〒105-0011 東京都港区芝公園2-11-1住友不動産芝公園タワー

・東京本社 ・屋内禁煙

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

社員持株会制度

リモートワーク制度、ノー残業デー

完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇

育児休暇、介護休暇、育児のための時短勤務、産前産後休暇、看病休暇、育児支援制度

・妊婦特別休暇 ・ベビーシッター利用補助制度 ・認可外保育園の補助 ・民間学童保育の補助

残業手当、通勤手当

・スキルアップ手当