テクニカルサポートエンジニア(CRE)

株式会社アンドパッド

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年収

504万円〜850万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

リモートワーク
フレックス出勤・時差出勤
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
クライアントが業務を円滑に進められるように、技術的アプローチによって顧客の課題を解決します。 ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。 CREとしてサポート業務やその改善を行い、クライアントの満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。 CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。 【募集背景】 アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。21.6万社、55万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。 事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。これらからCREチームの体制強化が必要です。CREチームのメンバーとして、クライアントからのお問い合わせ調査・対応などのテクニカルサポート業務および、サポート業務の改善を通じてクライアントの満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。 アンドパッドのCREは問い合わせ調査・対応を行うだけでなく、日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、サポートの最適化と省力化・自動化を強く推進します。顧客満足につながるサポート業務や改善活動、クライアントの声を開発チームにフィードバックしプロダクトの価値向上に貢献するエンジニアチームです。 【業務内容】 ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。 1次サポートのカスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。 またカスタマーサポート部門がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義・プロセス改善なども行います。 各種ログ分析基盤やツールなどを駆使しデータレベル・ソースコードレベルで再現確認・原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

必須条件

必須条件
・大学卒以上 ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・Webアプリケーションの開発または運用保守経験(実務経験3年以上) ・SQLの基本的な知識 ・ログから課題発見し、課題の解決まで導いた経験 ・ビジネス部門や開発チームなど周囲のメンバーと積極的に連携し、主体的に課題解決をした経験
求める人物像
・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方 ・HRT<謙虚/尊敬/信頼>を大切にしている方 ・チームで目標達成に向かって進める方 ・クライアントの課題に寄り添い、課題解決に対し自ら考え行動できる方 ・多様な職種の社内メンバーとコミュニケーションを円滑に行い前向きな姿勢で取り組める方

歓迎要件

・Saasサービスのテクニカルサポートの経験 ・DatadogやBugsnag、Sentryなどを利用した経験 ・データを用いた調査・分析経験 ・多くの情報を的確に整理し、課題解決まで導いた経験 ・AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識 ・対外的なアウトプット経験(執筆、技術ブログ、登壇など)

想定年収

想定年収
504万円〜850万円
想定年収補足
応相談 ※経験、能力等に応じて個別に決定します。
賞与・昇給
賞与:2回 昇給:2回

おすすめポイント

★資金調達とDX化のアライアンス 同社は「幸せを築く人を、幸せに」というミッションのもと、建設・建築業界に特化したクラウド型プロジェクト管理サービス「アンドパッド」を提供しています。累計209億円の資金調達を達成し、2022年時点で17.3万社以上に導入されています。調達した資金を活用し、プロダクト開発体制を強化して顧客体験を向上させるとともに、R&Dを通じて業界全体のDX化に貢献するテクノロジーを追求し、社会実装を進めてまいります。 ★建設現場の市場規模とターゲット 建設業界は国内で約50兆円の市場規模を持ち、日本で2番目に大きい市場です。同社は建設業界の住宅領域約15兆円と、リフォーム・リニューアル業界約5兆円を合わせた20兆円のターゲット市場に注力しています。 ★建設業界の課題解決 建設業界には人手不足と利益率の低さという2つの課題があります。高齢化が進んでいるため若い労働者が少なく、利益率も21%と他業界に比べて低い状態です。同社の「アンドパッド」は、これらの課題に取り組むため、業界初のクラウドサービスとしてシェアNo.1で導入社数17.3万社を誇ります。

ポジション

職種
・その他(エンジニア以外)

雇用形態

雇用形態
正社員

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制
就業時間
10:00〜19:00
就業時間補足
●休憩時間:60分
コアタイム
11:00〜15:00

残業時間

固定残業時間
月45時間

予定勤務地

予定勤務地
東京都港区三田三丁目5番19号住友不動産東京三田ガーデンタワー37F
勤務地補足
フルリモート応相談 ※2025年10月より下記に移転予定 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37階

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

制度

職場環境
リモートワーク制度

休日・休暇

年間休日日数
126日
休日・休暇
土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇
育児・介護
育児休暇、育児支援制度
育児・介護補足
・育児有給休暇付与

諸手当

諸手当
残業手当、リモートワーク手当
諸手当補足
・リモートワーク手当(一時金:20,000円、5,000円/月)

その他

その他
書籍購入補助制度
その他補足
・書籍購入 ・勉強会・セミナー参加補助 ・カンファレンス参加補助

選考情報

選考内容

選考情報
・面接 3回 ・リファレンスチェックあり
選考情報補足
▼書類選考  └履歴書・職務経歴書の提出 ▼1次面接  └ CREチームメンバー ▼2次面接 └CREチームマネージャー ▼リファレンスレター取得  └アンケート形式で一緒に働いたことのある方2名に対してご協力をお願いしております。 ▼最終面接  └担当:組織責任者 ※現在、面接はオンラインで実施しています ※一次面接、最終面接のいずれかのタイミングで人事面談を実施します ※フローは途中変更となる可能性があります
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株式会社アンドパッドの募集中の求人

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株式会社アンドパッド

Product Engineer / Engineer of new business(Goメイン)

■必須条件

・大学卒以上 (実務経験3年以上) ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・バックエンドシステムの設計、開発、および運用経験 ・サーバーサイド言語の実装経験(例:Ruby, Go 等) ・データベースシステムの知識と開発経験 ・クラウドプラットフォームの使用経験(AWS, GCP, Azure,等) ・APIデザイン、開発、およびドキュメント化の経験 ・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する理解 ・プログラミング、デバッグ、およびテストのスキル ・チーム開発の経験

600万円〜1,000万円

サーバーサイドエンジニア

株式会社アンドパッド

Product Engineer / Engineer of new business(Vue.js/Nuxt.jsメイン)

■必須条件

・大学卒以上 (実務経験3年以上) ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・TypeScriptを利用した開発・運用経験 ・Vue.js, Nuxt.jsなどのJavaScriptフレームワークを用いたフロントエンド開発経験 ・HTML、CSS、JavaScriptの基礎知識 ・レスポンシブWebデザインの経験 ・バージョン管理ツール(Git)の経験 ・UI/UXデザインに関する基本的な知識 ・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する理解 ・プログラミング、デバッグ、およびテストのスキル ・チーム開発の経験

フロントエンドエンジニア

株式会社アンドパッド

Product Engineer / Engineer of new business(Railsメイン)

■必須条件

・大学卒以上 (実務経験3年以上) ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・バックエンドシステムの設計、開発、および運用経験 ・サーバーサイド言語の実装経験(例:Ruby, Go 等) ・データベースシステムの知識と開発経験 ・クラウドプラットフォームの使用経験(AWS, GCP, Azure,等) ・APIデザイン、開発、およびドキュメント化の経験 ・ソフトウェア開発ライフサイクルに関する理解 ・プログラミング、デバッグ、およびテストのスキル ・チーム開発の経験

450万円〜1,249万円

サーバーサイドエンジニア

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株式会社リクルートR&Dスタッフィング

電気エンジニア

■必須条件

リクルートR&Dスタッフィングが指定する学科(電気電子系)卒の方。 ※業務経験がなくても構いません。

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社リクルートR&Dスタッフィング

化学・バイオ系エンジニア

■必須条件

・リクルートR&Dスタッフィングが指定する学科(化学系・バイオ系)卒の方。 ※業務経験がなくても構いません。

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社リクルートR&Dスタッフィング

電気エンジニア

■必須条件

・電気系の設計等実務経験あり、実務経験が3年未満の方。

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社リクルートR&Dスタッフィング

化学・バイオ系エンジニア

■必須条件

・化学、バイオ関連の実務経験あり、実務経験が3年未満の方。

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社SALTO

IT営業

■必須条件

新規/既存/業界問わず営業経験がある方 ★ITに関する知識・経験は不問

300万円〜650万円

その他(エンジニア以外)

株式会社Sun Asterisk

ヒューマンカタリスト(xseeds Hub)

■必須条件

・新規法人向け無形商材の営業経験者(経験3年以上)

406万円〜605万円

その他(エンジニア以外)

株式会社Sun Asterisk

セールス&アライアンス推進担当(CXR)

■必須条件

・新規顧客開拓のご経験

458万円〜745万円

その他(エンジニア以外)

株式会社リクルートR&Dスタッフィング

電気エンジニア:経験者

■必須条件

電気系の設計経験を3年以上お持ちの⽅。

380万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

株式会社タイミー

コミュニケーションデザイナー

■必須条件

※実務経験5年以上必須 ・事業会社または制作会社において、コミュニケーションデザイナー・BXデザイナー・グラフィックデザイナーとして3年以上の実務経験もしくはそれに相当する経験 ・協働するメンバーに対し、尊敬と信頼を持って向き合うことができる方 ・今までの製作物がまとまったポートフォリオを提出できる方

500万円〜720万円

その他(エンジニア以外)

株式会社タイミー

採用担当/アルバイト・派遣採用

■必須条件

・当社のミッション、社会貢献性の高い事業に共感していただける方 ・掲載媒体を業務で使用したご経験/掲載型媒体をご理解いただいている方(例:マイナビバイト、バイトル、indeedなど) ・面接のアテンドに応じて東京本社に出社できる方(週3〜5日を想定)

350万円〜450万円

その他(エンジニア以外)

株式会社タイミー

採用/スペシャリスト

■必須条件

※実務経験5年以上必須 エージェント、各種採用媒体、ダイレクトリクルーティングを活用しての採用経験のある方 年間数十名以上の中途採用(経験者採用)のフロントのご経験 ※フロント=母集団形成〜面接の実施〜クロージング対応まで ITベンチャーの採用業務に興味関心がある方 ビジネススキルが高いかた

450万円〜700万円

その他(エンジニア以外)

株式会社カンリー

アライアンスセールス

■必須条件

・エンタープライズ企業を対象とした新規開拓営業経験2年以上 -複数のステークホルダーが存在する中で組織内での関係性を把握し成果の創出が可能 -ゴールから逆算して、クライアント攻略戦術を立て、漏れなく遂行が可能 -クライアントと中長期的な関係構築が可能(会食・接待によるキーマンとの関係構築含む) ・無形商材の営業経験2年以上 -バリューセリング/ストーリーセリングが可能

450万円〜630万円

その他(エンジニア以外)

株式会社はばたーく

営業募集

■必須条件

・営業経験1年以上の方大歓迎 ・コミュニケーション力がある方 ・SlackなどITツールに抵抗がない方 ひとつでも当てはまればOK!

330万円〜650万円

その他(エンジニア以外)

コクー株式会社

【ワンランク上の事務スキル】を持った★EXCEL女子★exji

■必須条件

■何らかの事務経験 ■学歴不問

276万円〜478万円

その他(エンジニア以外)

株式会社アドウェイズ

サービスコンサルタント~管理職候補/業界未経験歓迎~(株式会社ADWAYS DEEE採用)

■必須条件

・5名~10名のマネジメント経験2年以上 ・無形商材の法人営業経験2年以上 ・自身がハブになり営業以外の部署と連携したプロジェクト経験

450万円〜700万円

その他(エンジニア以外)

株式会社アドウェイズ

【役員直下】海外事業開発 ※プライム上場/リモート可

■必須条件

・海外事業経験または海外企業との協業経験(事業開発、事業推進等) ・事業開発経験 ・ビジネスレベルの日本語および英語(社内公用語は日本語となります) ※一次面接は英語での面接となります。

500万円〜850万円

その他(エンジニア以外)

株式会社アドウェイズ

新規セールス部門 マーケティングコンサルタント

■必須条件

・総合広告代理店、デジタル専業広告代理店での経験 ・メディアやプラットフォーム企業でのマーケティング経験 ・事業主でのマーケティング経験 ※上記いずれかの経験で2年以上であればOK ・Excel/関数の使用、グラフ作成スキル PowerPoint/全社配布に適う資料作成スキル

500万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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