カスタマーサービスエンジニア

カスタマーサービスエンジニアとして、当社のセキュリティ製品の導入～運用中の企業ユーザーに対してサーバ、ネットワーク、クラウドを含む周辺インフラに関する高い技術力を活かし、製品スペシャリストとしてサポートサービスを提供していただきます。 発生した問題に対しては、必要に応じて海外の開発部門を含む関係各部署と密に連携し、最適かつ迅速な改善・解決策を導き出すことが求められます。 お問い合わせ対応はもちろん、社内外の関係者への情報共有やエスカレーションマネジメントなど、多岐にわたる業務に取り組んでいただきます。 業務の魅力 ・常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れながら、セキュリティ製品のスペシャリストとして成長できる環境です。 ・クラウド、サーバ、ネットワークなど、幅広いインフラ分野の知識を習得し、実践に活かすことで、ご自身の得意領域をさらに拡大していただけます。 ・法人向け製品を取り扱う部署で技術的な問い合わせに対応する定常業務の他、業務の改善活動や製品の価値を高める活動、プロジェクトへの参画やそれ自体の立案や実行の機会を通して、成長と貢献を感じることができます。 ・エスカレーション対応では英語を使用するため、日々の業務を通じて英語力を磨き、世界で活躍できる第一歩としての経験を得ることができます。 ・製品担当として経験を積んだ後には、オンボーディングのお客様フォローや、ビッグインシデント専任マネジメントなど、同一ポジション内でさらなるキャリアの幅を広げる可能性もあります。

・ITサポート、フィールドSE、開発SE、プリセールスSE等　いずれか2年以上（ソフトウエアテクニカルサポート経験を優遇） ・Windows/Linux/クラウド上で動作するアプリケーションの導入や運用時のトラブルシューティングのご経験 ・論理的な思考力と説明能力を有し、社内外に状況に応じた効果的な解決策を提案・交渉できるコミュニケーション能力 ・ビジネスレベルの日本語能力を有すること（ライティング、スピーキング）

600万円〜900万円（給与形態：年俸制）

応相談 年収：ご経験、スキルを考慮して決定いたします。 ※固定残業代制(月30時間分を基本給に含む／超過分支給有)管理監督者は支給無 ※臨時ボーナスプログラム(売上高等の達成率に連動）、深夜勤務/休日出勤手当有 ・その他：会社規定に基づき通勤費、オフサイトワーク手当(13,500円/月)

昇給：1回

・プリセールス・セールスエンジニア

正社員

フレックスタイム制

9:00〜17:30

11:00〜15:00

月30時間

東京都新宿区新宿四丁目1番6号JR新宿ミライナタワー

健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険

受動喫煙防止措置

財形貯蓄、企業型確定拠出年金

長期障害所得保証、退職金加算制度、再入社制度、社外出向制度 退職金 ：会社規定に基づき入社3年目以降の退職時に支給

125日

土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

残業手当