カスタマーサポート（テクニカルサポート）

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年収

467万円〜1,050万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

リモートワーク

自社サービスあり

フレックス出勤・時差出勤

モダンな技術を採用

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

<職務内容> 【ミッション】・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。【業務内容】・チャットによるテクニカルサポート・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有・ヘルプページの作成・更新・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携チームの業務改善の施策立案、運用、見直し【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

必須条件

・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど）・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）

求める人物像

・明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方・他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方・顧客の課題を的確に捉え、「解決」をゴールにコミュニケーションできる方・変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方・個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方

歓迎要件

・労務領域の実務経験・チャットやメールなどテキストでのサポート経験・エンジニアとしての技術的バックグラウンド・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験

想定年収

467万円〜1,050万円（給与形態：月給制）

基本給

244,800円〜549,760円

固定残業代

89,200円〜200,240円

おすすめポイント

★事業急拡大中！国内6社目のユニコーン企業！同社は2021年に総額156億円の資金調達を行い、累計で約238億円に達しました。これにより国内6社目の「ユニコーン企業」となりました。資金は採用費・人件費、マーケティング費用に投資され、顧客基盤のさらなる拡大を目指します。現在市場シェアは1位ですが、それでもシェア率はわずか1％で、まだまだ発展していく事業フェーズが魅力です。 ★働く環境の柔軟性が魅力！コアタイム無しのフレックスタイム制度、完全週休2日、入社日に15日(10日+5日)の有給付与、フルリモートワークOK・出社日数の指定なしなど、柔軟性の高い働き方が実現可能です。 https://recruit.smarthr.co.jp/environment/ ★0→1から10→100まで、さまざまなフェーズのプロダクトがあります SmartHRでは既存事業の拡大のみでなく、新規事業にも積極的に投資しています。現在はおおよそ年に2、3個くらいのペースで新規プロダクトをリリースしていますが、今後はさらにリリースサイクルを加速していきたいと考えています。 ★女性の働く就業環境や取り組みについて https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000032.000105436.html https://tech.smarthr.jp/entry/2023/08/23/154049

ポジション

職位

メンバー

職種

・その他(エンジニア以外)

雇用形態

正社員

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間

5:00〜22:00

就業時間補足

・コアタイムなし・フレキシブルタイム（5:00~22:00）

残業時間

固定残業時間

月45時間

予定勤務地

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー

勤務地補足

・フルリモート(ただし国内在住)もOK ・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） ※在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること

リモートワーク頻度

フルリモート（地方在住可）

福利厚生

保険

健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険

健康・医療補足

・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）

制度

職場環境

リモートワーク制度

職場環境補足

・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）・出社日数指定なし（所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）

休日・休暇

土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇、完全週休二日制

育児・介護

育児休暇、産前産後休暇、育児支援制度、パートナー出産休暇

育児・介護補足

・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）・育児環境を整える補助（10万円支給）

諸手当

残業手当、通勤手当、リモートワーク手当、引越し手当、深夜・休日勤務手当

諸手当補足

・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）

その他

資格取得支援、書籍購入補助制度

その他補足

・オフィスコンビニ・1Password を全員に付与・フリーアルコール（毎日18:00~）・部活制度（1人1500円補助/回）・グループ会社である Smart相談室の利用

選考情報

選考内容

選考情報

・オファー面談あり・面接 2回・リファレンスチェックあり

選考情報補足

状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。・事前課題 ※サポートスキルの事前確認のため課題のご提出をお願いしております・リファレンスチェック ※現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます・オファー面談 ※書類選考に進んでいただく前にカジュアル面談を希望される方は、カジュアル面談ページよりお申し込みください

株式会社SmartHRの企業情報

企業について

SmartHR の企画・開発・運営・販売

会社情報

企業名

株式会社SmartHR

企業理念

well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。

Webサイト

https://smarthr.co.jp/

設立年月日

2013年01月

本社所在地

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー

資本金

1億円

資格取得支援制度

育児支援制度

従業員100名以上

従業員1000名以上

育休取得

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株式会社SmartHR

【シニアウェブアプリケーションエンジニア（勤怠管理領域バックエンド）】国内6社目のユニコーン企業！/資金調達累計238億円/コアタイム無しのフレックス制度/フルリモートOK/入社時有給15日付与

■必須条件

■大卒以上 * SmartHRのミッションとバリューに共感できる人 * フレームワークを使用したウェブアプリケーション開発の実務経験5年以上（フレームワークの種類は問いません） * 複雑な商用プロダクトでRDBの論理設計・物理設計やパフォーマンスチューニングを行った経験 * 単体テストを用いた継続的な開発の経験 * チームにおいてなんらかの形でリーダーシップを発揮した経験

875万円〜

サーバーサイドエンジニア

株式会社SmartHR

代理店営業（再販パートナー）大阪勤務

■必須条件

■大卒以上・法人営業の実務経験3年以上(無形・有形を問わず) ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューに合う方・フットワーク軽く地方出張が可能な方

467万円〜1,050万円

その他(エンジニア以外)

株式会社SmartHR

マーケティング（セールスマーケティング担当）

■必須条件

■大卒以上・顧客理解を通じて企画から実行までを担うマーケティング業務の経験(5年以上) ・セミナーやコミュニティなどのイベントの企画・運営経験・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感

467万円〜1,050万円

マーケティング

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■必須条件

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その他(エンジニア以外)

この求人を監修した人

毛呂淳一朗「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人（2025年4月時点）。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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