カスタマーサクセス（グロースマーケット事業本部/大阪勤務）

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年収

467万円〜1,050万円

勤務地

大阪府

職種

その他(エンジニア以外)

リモートワーク

フレックス出勤・時差出勤

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

<職務内容> カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは:SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。【ミッション】・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう・CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める【業務内容】 SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う・契約更新の管理・対応を行う・オプション機能の提案を行う・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

必須条件

■大卒以上・SmartHRのミッション、バリューへの共感・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）チームで協働する能力

求める人物像

・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

歓迎要件

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験・BtoB SaaS事業における業務経験・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

想定年収

467万円〜1,050万円（給与形態：月給制）

想定年収補足

給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。想定年収例 467万6,000円〜1,050万円想定年収の算出方法想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3 ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5 ※4：月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む) ※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む) 昇給・成果給（インセンティブ）年2回

基本給

244,800円〜549,760円

固定残業代

89,200円〜200,240円

おすすめポイント

★事業急拡大中！国内6社目のユニコーン企業！同社は2021年に総額156億円の資金調達を行い、累計で約238億円に達しました。これにより国内6社目の「ユニコーン企業」となりました。資金は採用費・人件費、マーケティング費用に投資され、顧客基盤のさらなる拡大を目指します。現在市場シェアは1位ですが、それでもシェア率はわずか1％で、まだまだ発展していく事業フェーズが魅力です。 ★働く環境の柔軟性が魅力！コアタイム無しのフレックスタイム制度、完全週休2日、入社日に15日(10日+5日)の有給付与、フルリモートワークOK・出社日数の指定なしなど、柔軟性の高い働き方が実現可能です。 https://recruit.smarthr.co.jp/environment/ ★0→1から10→100まで、さまざまなフェーズのプロダクトがあります SmartHRでは既存事業の拡大のみでなく、新規事業にも積極的に投資しています。現在はおおよそ年に2、3個くらいのペースで新規プロダクトをリリースしていますが、今後はさらにリリースサイクルを加速していきたいと考えています。 ★女性の働く就業環境や取り組みについて https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000032.000105436.html https://tech.smarthr.jp/entry/2023/08/23/154049

ポジション

職位

マネージャー

職種

・その他(エンジニア以外)

雇用形態

正社員

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間

5:00〜22:00

就業時間補足

・コアタイムなし・フレキシブルタイム（5:00~22:00）

残業時間

固定残業時間

月45時間

予定勤務地

〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA 34階

勤務地補足

・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） ※在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること・リモートワークOK

リモートワーク頻度

フルリモート（地方在住可）

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

健康・医療補足

・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）

制度

職場環境

リモートワーク制度

職場環境補足

・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）・出社日数指定なし（所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）

休日・休暇

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇

育児・介護

育児休暇、産前産後休暇、パートナー出産休暇、育児支援制度

育児・介護補足

・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）・育児環境を整える補助（10万円支給）

諸手当

残業手当、深夜・休日勤務手当、通勤手当、リモートワーク手当、引越し手当

諸手当補足

・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）

その他

資格取得支援、書籍購入補助制度

その他補足

・オフィスコンビニ・1Password を全員に付与・フリーアルコール（毎日18:00~）・部活制度（1人1500円補助/回）・グループ会社である Smart相談室の利用

選考情報

選考内容

選考情報

・オファー面談あり・面接 2回・リファレンスチェックあり

選考情報補足

状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。・リファレンスチェック ※現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます・オファー面談 ※書類選考に進んでいただく前にカジュアル面談を希望される方は、カジュアル面談ページよりお申し込みください

株式会社SmartHRの企業情報

企業について

SmartHR の企画・開発・運営・販売

会社情報

企業名

株式会社SmartHR

企業理念

well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。

Webサイト

https://smarthr.co.jp/

設立年月日

2013年01月

本社所在地

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー

資本金

1億円

資格取得支援制度

育児支援制度

従業員100名以上

従業員1000名以上

育休取得

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株式会社SmartHR

【シニアプラットフォームエンジニア】国内6社目のユニコーン企業！/資金調達累計238億円/コアタイム無しのフレックス制度/フルリモートOK/入社時有給15日付与

■必須条件

■大卒以上・SmartHRのミッションとバリューに共感できる人・チームにおいてなんらかの形でリーダーシップを発揮した経験・フレームワークを使用したウェブアプリケーション開発の実務経験5年以上（フレームワークの種類は問いません）・複雑な商用プロダクトでRDBの論理設計・物理設計やパフォーマンスチューニングを行った経験・継続的なリファクタリングとコード改善の経験・単体テストを用いた継続的な開発の経験

1,000万円〜

サーバーサイドエンジニア, インフラエンジニア

株式会社SmartHR

【CPO室 / Product Operations Manager（プロダクトアナリスト）】国内6社目のユニコーン企業！/資金調達累計238億円/コアタイム無しのフレックス制度/フルリモートOK/入社時有給15日付与

■必須条件

■大卒以上 ※実務経験5年以上 1. データに基づいたプロダクト・事業の意思決定支援経験 - PM、BizOps、FP&A、またはプロダクトアナリストとして、新機能や新規プロジェクトの投資判断・KPI設計に3年以上実務で関わった経験 - KPIツリーの設計や、トラッキングプランの策定から実装指示までを一気通貫で行った経験 2. 高度な分析スキルとモデル構築能力 - SQL、BIツール（Redash、Looker、Tableau等）、Spreadsheet等を駆使し、自力でデータを抽出・加工できる - コホート分析、ファネル分析、コントリビューション分析等を行い、ビジネス上の示唆を言語化できる 3. 定性情報の構造化とインサイト抽出 - ユーザーインタビュー、NPS、サポートログなどの定性情報を、定量的インパクトに変換する思考プロセスと実績 - プロダクトの課題解決に直結するインサイトレポートや、意思決定につながる提案書の作成経験 4. 複雑なステークホルダーを巻き込んで動かしていくコミュニケーション力 - 複雑なデータやロジックを、専門外のステークホルダー（経営陣やビジネス職）にも伝わる平易な言葉と資料に落とし込める説明力 - 既存のデータ分析組織のメンバーとコミュニケーションし、役割分担や期待値をすり合わせながら一緒に分析環境を作っていく交通整理能力

780万円〜1,320万円

データアナリスト

株式会社SmartHR

採用人事（新卒採用担当）

■必須条件

■大卒以上 ※以下いずれも必須・事業会社での新卒採用人事経験2年以上・インターンシップなどの母集団形成施策や、選考、候補者との関係性構築などの企画・実行をオーナーとして推進した経験・現状分析や業務改善の経験（定量、定性、数値分析から企画・フロー設計まで落とし込む経験）

467万円〜1,050万円

その他(エンジニア以外)

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■必須条件

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330万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社SHIFT

ゲームディレクター_エンターテインメント業界_東京・大阪・福岡拠点★UIターン歓迎★

■必須条件

・ゲーム開発における初期～リリース、運営までの開発業務に携わった経験・受託開発会社におけるディレクション業務の経験

400万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

株式会社テクノプロ（テクノプロ・デザイン社）

ソリューション営業課の営業職

■必須条件

・IT/設計開発/人材業界におけるアカウント営業職の経験1年以上 (DX推進、クラウドサービス、AI技術、SIビジネス、設計製造,人材ビジネス経験者) コミュニケーションが取れる方

356万円〜479万円

その他(エンジニア以外)

この求人を監修した人

毛呂淳一朗「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人（2025年4月時点）。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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