カスタマーサクセス【運営コンサルティング/継続支援】

■職務内容 【ミッション】 "御用聞き"ではなく、統合型プロダクト（PDP）とデータ（ヘルススコア・利用状況等）を武器に、顧客自身も気づいていない本質的な課題を特定し、解決へ導く——"人事データアナリスト型CS"として、既存顧客（従業員501〜1,000名規模）のLTVを最大化します。適性に応じて下記いずれかをお任せします。 ■ マルチプロダクト横断の活用提案（CAM／CSM共通） ●人事・労務・勤怠・給与〜タレントマネジメントまで複数プロダクトを横断し、裁量を持って機能・活用提案 ●ヘルススコア等の利用状況データを起点にしたアカウントプランの作成・提案 ■ 契約継続・拡大への提案【CAM/カスタマーアカウントマネージャー】 ●契約更新の商談、追加導入・利用範囲拡大の提案 ●長期目線でジンジャーを活用し続ける価値の提供 ●Onb/ CSM 担当と連携した顧客状況の把握と継続施策の実行 ■ 活用定着・解約防止【CSM/カスタマーサクセスマネージャー】 ●運用設計支援・サービス継続支援（定期コミュニケーション・新機能案内） ●データに基づくサクセスプランの作成と実施 ●利用率低下／解約リスクの早期把握と改善施策の実行 ■ データドリブンなCS運営・プロダクトフィードバック ●顧客の声（機能改善要望・新機能ニーズ）を収集し、開発／プロダクトチームへ還元（Customer Zeroの実践） ●CAM／CSM／プロダクト部門など社内関係者との連携 ●担当テーマ（CAM／CSM）は経験・志向に応じてアサインします。

適性に応じてCAM（カスタマーアカウントマネージャー）／CSM（カスタマーサクセスマネージャー）いずれかをお任せします。

CSM ●SaaSまたはIT業界におけるカスタマーサクセスの実務経験（目安3年以上） ●準大手〜エンタープライズ（501〜1,000名規模など）の複雑な業務要件を持つ顧客の担当経験 ●ヘルススコアや利用状況などのデータ分析に基づき、顧客の課題を特定し、能動的に解決策（サクセスプラン）を提示・実行した経験 ●顧客側の複数ステークホルダー（人事・労務・情シスなど）を巻き込んだ運用設計およびプロジェクト推進経験 CAM ●無形商材の法人営業、または既存顧客向けのアカウントマネージャー（既存深耕営業）の実務経験（目安3年以上） ●既存顧客に対するアップセル・クロスセル（追加導入・利用範囲拡大）、または契約更新において高い目標達成実績をお持ちの方 ●解約リスクの早期検知からの解約阻止（チャーン防止）や、価格改定・値戻し等における高度な折衝・交渉スキル ●顧客の決裁者や経営層とのリレーション構築および、中長期的なアカウントプランの策定・実行経験

●"御用聞き"ではなく、データを起点に顧客の本質課題を捉え、能動的に提案できる方 ●中長期的な視点で顧客との信頼関係を築ける方 ●新しい知識や技術を学ぶ意欲が高く、常に自身のスキルアップに努められる方 ●チームでの協業を重視し、積極的にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 ●変化を恐れず、常に改善を追求できるプロアクティブな方

750万円〜1,500万円

●管理監督者のため深夜残業代20時間分の職務手当を含む ●試用期間3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）

630,000円〜1,050,000円

昇給：2回（5月、11月）

jinjerは、PEファンドの資本参加を受け「第二創業期」を迎えています。約18,000社に導入が広がる中、SaaSのビジネスモデルにおいて成長を左右するのは「お客様に長く・深く活用いただくこと」——カスタマーサクセスは、経営指標（継続率・LTV）を直接左右する、会社の成長の"主役"部門です。 人事戦略上も、CSは「サポート」から「人事データアナリスト」へ進化させることを重要テーマの一つに掲げています。ヘルススコア等のデータに基づき行動を標準化し、"御用聞き"ではなく能動的に顧客の本質課題を掘り起こす——そんな"攻めのCS"組織を、第二創業期のいま作り上げていきます。 本ポジションが担当するのは、従業員数501〜1,000名規模の中堅〜準大手企業。意思決定に関わる部門・役職者が複数にまたがり、要求水準も高い、"CSとしての難度と裁量がともに大きい"顧客群です。

正社員

なし

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制

フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00） 標準労働時間1日8時間 （休憩時間60分）

月20時間

東京都新宿区西新宿 6-11-3WeWork Dタワー西新宿

週3

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

ビル内に喫煙室あり

財形貯蓄

リモートワーク制度

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇

育児支援制度

通勤手当、深夜・休日勤務手当